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南方航空收了全額機(jī)票款后卻未定機(jī)票

投訴主題:南方航空收了全額機(jī)票款后卻未定機(jī)票
投訴目標(biāo):南方航空 投 訴 人:繆女士
投訴時(shí)間:2013-03-15 投訴地區(qū):浙江省
處理結(jié)果:http://m.ganenjy.cn/plus/ts_view.php?aid=

南方航空客服: 多年來,南方航空一直是我出行的首選。但是最近一次的購票經(jīng)歷給我們?nèi)以斐傻牟槐慵皳p失,實(shí)在是讓人失望和難以接受。 2012年11月初,我們?nèi)遥ㄈ齻(gè)老人,兩個(gè)成人,一個(gè)兒童)計(jì)劃在泰國蘇梅島過春節(jié)。秉著對(duì)南方航空的信任,2012年11月17日我在電話和貴司工作人員確認(rèn)操作下,訂購了廣州飛蘇梅島的連票,并通過電話使用信用卡支付成功,總金額為¥36745.00,同時(shí)收到了貴司的航班信息確認(rèn)件(見附件): 去程: 2月7日 9:00 (北京時(shí)間) CZ 357 廣州飛曼谷 ,到達(dá)時(shí)間為 :10:50 (泰國時(shí)間) 2月7日 12:05(泰國時(shí)間) PG 135 曼谷飛蘇梅 ,到達(dá)時(shí)間為 :13:10 (曼谷航空) 返程: 2月15日 12:45 (泰國時(shí)間) PG 134 蘇梅飛曼谷 ,到達(dá)時(shí)間為 :13:50 2月15日 15:35 (泰國時(shí)間) CA 3082 曼谷飛廣州 ,到達(dá)時(shí)間為 :19:20 成人票價(jià)為¥6363/人 X 5人=¥31815.00 ,兒童票價(jià)為¥4930.00,共計(jì):¥36745.00 。 按原定的計(jì)劃我們沒有打算在曼谷停留,帶著一家老小,我們希望能有更充分的時(shí)間休息,更悠閑的時(shí)間游玩 。在我預(yù)定去程的航班時(shí),從曼谷飛蘇梅的轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間只有一小時(shí),但是當(dāng)時(shí)相同轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間的航班有三趟 (見2月4日截圖附件SAMUI FLIGHT),而且是連程,我想南方航空是有能力在曼谷機(jī)場(chǎng)提供快速轉(zhuǎn)機(jī),否則不會(huì)推出如此連票。在出發(fā)前兩天,一位去過泰國的朋友提醒我,一小時(shí)的轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間是不夠的。為此,我打電話給南方航空客服確認(rèn),被告知一個(gè)小時(shí)的轉(zhuǎn)機(jī)的確不夠,因?yàn)橄到y(tǒng)出錯(cuò)才會(huì)推出這樣的轉(zhuǎn)機(jī)航班。當(dāng)時(shí)我就奇怪,如果是系統(tǒng)出錯(cuò),那我訂票付款時(shí),南方航空的工作人員為什么沒有發(fā)現(xiàn)呢?考慮到如果推遲從曼谷飛蘇梅的時(shí)間,到達(dá)蘇梅島的時(shí)間比較晚,對(duì)于老人和兒童來說會(huì)比較辛苦,我不得以更改了廣州飛曼谷的時(shí)間,提前一天從廣州乘坐12:40 的CZ3084出發(fā),在曼谷逗留一個(gè)晚上,以保證曼谷飛蘇梅的時(shí)間不變。南航工作人員9207號(hào)幫我更改了出發(fā)行,至此,我以為行程最終確定,不料,這只是噩夢(mèng)的開始。 2月6日 ,我們一家乘坐CA 3820 從杭州飛廣州,到達(dá)廣州白云機(jī)場(chǎng)時(shí),接到了南方航空客服9207的電話,被告知我原定的2月15日中午12:40 PG134蘇梅飛曼谷的航班被取消,我們只能提前一天從蘇梅飛曼谷,以便趕上原定15日下午15:30的曼谷飛廣州的飛機(jī)。聽到這個(gè)消息猶如一個(gè)晴天霹靂,在兩個(gè)月多月前訂的機(jī)票并付完款,帶著老老小小一家踏上行程,而且定好全程酒店不能撤銷時(shí), 怎么能接受這樣的改變? 這其中的麻煩和損失豈是一句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的:“對(duì)不起,給你造成麻煩我們很抱歉”可以抹殺的?我已經(jīng)在BOOKING和AGADA上預(yù)定好了不可撤銷的酒店,蘇梅島三晚,濤島三晚,帕安島兩晚,如果要提前一天從蘇梅島回曼谷,意味著我們下午兩三點(diǎn)到達(dá)帕安島,第二天早上10點(diǎn)就要匆匆出發(fā),老人來不及好好休息,孩子沒法好好嬉戲,我們沒法好好欣賞美景,還有一晚的住房不得取消,我們必須支付!我把所有情況告知9207,讓他務(wù)必訂2月15日

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