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攜程網購買中國南方航空退票問題

投訴主題:攜程網購買中國南方航空退票問題
投訴目標:攜程網 中國南方航空 投 訴 人:葛先生
投訴時間:2013-09-03 投訴地區:上海市
處理結果:http://m.ganenjy.cn/plus/ts_view.php?aid=96679

過程如下: 2013-08-27乘坐南航CZ6523航班從大連飛往上海(從攜程網購買的機票),正點起飛,12:30,實際起飛時間13:00,在飛往上海途中(大概14:00左右)告知14:30降落上海浦東機場,14:45乘務員告知由于浦東天氣原因改為迫降臨近合肥機場,15:20左右乘務員告知改為迫降南京機場,15:40左右迫降南京機場。抵達南京過程中我們部分乘客咨詢乘務員下面行程,乘務員答復具體安排未知,但是已經聯系南京機場地勤人員過來接終止行程人員并給與退票。16:50左右南京機場地勤人員抵達開始登記終止行程人員的信息,并安排上接駁車。南京機場又一次登記了終止行程人員信息,告知到南航柜臺辦理退票。在南航柜臺出具了延誤證明,并非退票證明。時間大概17:30左右了。 聯系攜程網客服告知退票事宜,攜程網客戶說要和南航確認,確認后答復退換差價費用,也就是大連到上海的減去大連到南京的費用。 ========================== 要求: 要求南航公司退還全部購票金額。 ========================== 理由: 1、 南航公司給予退還差價的事由不成立。 迫降南京退還南京到上海差價,那么要是迫降廣州豈不是我要倒貼錢? 2、 南航沒有按時保質的提供航程服務。 原本14:10到達目的地上海,由于晚點推遲到14:30。后變更為迫降南京。在整個過程中都是南航的不盡責造成晚點等后續事宜。 1)根據乘務人員的廣播推斷要是不晚點不至于無法降落目的地機場; 2)南航無法提供在晚點后預計到達目的地時間14:30至15:40迫降南京機場之間原定目的地機場(上海浦東國際機場)沒有同類機型航班降落的證據; 3)南航客艙服務差,詢問是否有毛毯提供,答復沒有了,整個客艙就看到他們提供了一條毛毯給乘客; 4)協調力度不足,從迫降南京機場到落實好地勤等待了1個小時左右; 5)投訴南航客服電話(攜程代為投訴)后答復3~5個工作日答復我本人,8.27號投訴,在多次督促攜程網聯系南航后于9.2號下午(投訴后已經是第6個工作日)答復了我,并且態度強硬沒有任何歉意(不管是對曲折航程還是遲來的投訴答復)。 3、 南航造成的行程延遲和變化嚴重影響到了我的后續安排,造成了一系列損失。

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