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南航霸王條款

投訴主題:南航霸王條款
投訴目標(biāo):南方航空 投 訴 人:干女士
投訴時(shí)間:2013-05-15 投訴地區(qū):上海市
處理結(jié)果:http://m.ganenjy.cn/plus/ts_view.php?aid=75509

5/14訂購(gòu)了5/15下午15:35起飛的上海-鄭州的CZ3594航班(全價(jià)800+基建燃油160),5/15上午9點(diǎn)收到短信通知,此次航班延遲至18:50起飛。收到通知后,即刻聯(lián)系南航客服,需要改其他航空公司的中午~下午的任何航班,客服說(shuō),此期間任何航空公司都沒(méi)有位子,最早的時(shí)間就是18:50的飛機(jī)。就此我只能服從南航的延誤安排,但是我認(rèn)為,當(dāng)乘客乘機(jī)延誤時(shí),乘客就要承擔(dān)延誤造成的經(jīng)濟(jì)損失(若飛機(jī)改簽乘客需承擔(dān)改簽費(fèi)用,若乘客錯(cuò)過(guò)航班時(shí)間,乘客自己承擔(dān)機(jī)票費(fèi)用),但航空公司只要短信通知乘客班機(jī)晚點(diǎn)就不需承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)責(zé)任。這不是霸王條款這是什么。 其次,南航客服的態(tài)度十分可笑,我對(duì)他說(shuō)我解決此類(lèi)問(wèn)題他這邊不能解決那幫我找能解決的部門(mén),他說(shuō),他們部門(mén)沒(méi)有電話(huà),所以客服不能轉(zhuǎn)接電話(huà),他們那邊電話(huà)只有打出,不能打進(jìn)的(試問(wèn),有什么電話(huà)只出不能打進(jìn)的嗎)。。。第二,客服就此對(duì)我的回答是,他在網(wǎng)上留言讓協(xié)調(diào)部門(mén)來(lái)解決,那我問(wèn)什么時(shí)候能解決,他回答,一般2~3個(gè)工作日會(huì)有回復(fù),試問(wèn)2~3個(gè)工作日后飛機(jī)都已經(jīng)起飛了,我還讓他協(xié)調(diào)什么呀。。。第三,既然回復(fù)太慢,我讓客服留言讓協(xié)調(diào)部門(mén)盡快和我聯(lián)系,客服說(shuō)好的,但是具體回復(fù)時(shí)間要以他們部門(mén)為準(zhǔn)。好吧,收到這個(gè)很“官方”的回復(fù),等于我沒(méi)有得到任何的回復(fù)。 最后,試問(wèn),我以一個(gè)受害者的角度要求南航給予我協(xié)調(diào)解決此事,南航客服給我的敷衍了事的“官方回復(fù)"我實(shí)在不能茍同。在我購(gòu)買(mǎi)全價(jià)機(jī)票的同時(shí),我卻不能享受到同等的服務(wù)。南航也算國(guó)內(nèi)的大航空公司了,在此事的處理上,及客服的培訓(xùn)上實(shí)在是有待提高。

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