記者同志， 您好！ 　　我以個人的名義投訴南方航空公司。 具體情況如下： 　　我是南方航空公司的一名明珠會員，會員卡號415011543595。一個多月前，即2012年7月29日我登陸南航的官方網站購買了一張包頭-成都的機票，票價為人民幣1680元。由于南航在官網的顯著位置標明了使用“e易行卡”支付的方式，我點擊進入網頁注冊成為了該卡的會員，由于該卡無法實現一次性充值，我使用招商銀行信用卡分4次（500+500+500+180）進行充值，充值后e易行卡的帳戶上顯示余額為1680元，但當我再次刷新網頁進行機票支付的時候，我的賬戶余額已變為0，帳戶積分變為1680，這就意味著我雖然充值成功，但購票未遂。我立即向e易行卡的服務熱線4007167776打電話進行咨詢，電話提示音中說e易行卡的工作時間為早9點至17點，可當時我撥打電話的時候已經是上午10點半了，此后我每隔一小時撥打一次該號碼，都沒有人接聽（后來南航的客服解釋說ｅ易行卡周末不上班！）。由于當時無法從ｅ行卡方面得到問題的原因和相應的解釋，我向南航的客服打通了電話，工號９６２６的客服人員對我描述的問題進行了記錄，答應解決該問題，并承諾在周一ｅ易行卡上班取得聯系后，將我支付的１６８０元退還到我的帳戶，為了避免影響行程還建議我重新支付購買機票。由于我對ｅ易行卡的安全性已經產生了質疑，也著急訂８月１號的機票，就登陸南航的官方網站直接使用招商銀行信用卡的網上銀行進行了支付，該票價為１７４０元（比ｅ易行卡多６０元）。 　　第二天，即２０１２年７月３０日上午，我再次接到工號９６２６南航客服人員的電話，她告訴我他們會盡快將１６８０元退還到我的帳戶，請我放心。 　　至此，我覺得事情被圓滿的解決了。 　２０１２年８月２４日，當我接到我的信用卡賬單，我才發現南航并沒有將之前出錯的款項退還給我。我再次聯系南航客服。這次他們給我的解釋是南航已將１６８０元退還至ｅ易行卡，且ｅ易行卡不能退還給我本人，只能用于在未來２年內購買機票使用，當時他們所說的“退還至我帳戶”就是指退還至ｅ易行卡帳戶，而非我本人的帳戶。頓時——我！傻！眼！了！什么！！！南航永遠都有最終解釋權是么？？正常的邏輯稍加思考就會知道，誰會用２倍的價格買１張機票？！南航的客服完全誤導了我！！最終，他們給了我最后的官方解釋：不退錢！ 投訴南方航空公司的理由： １、ｅ易行卡熱線電話4007167776在周末事實上處于無人接聽的狀況，但是語音提示音仍說工作時間為９－１７點，這就誤導了我一直等著ｅ易行卡解決問題； ２、如果ｅ易行卡電話有人接通，我就不會打電話到南航，受到南航客服人員的誤導。正是有了南航工作人員承諾將款項退還至我帳戶的情況之下，我才進行了第２次支付，花２倍的價格支付１張機票； ３、無論何種第三方支付，如支付寶、財付通、快錢，用戶充值進去的錢都可通過合理方式進行返還，但中國南方航空所謂與廣東銀聯合作的E易行卡是一個只進不出的支付通道，“充錢進來可以，拿錢回去不行”就是一種強盜邏輯，南航以拒絕退款來非法滯留和侵犯用戶的財產，是公然違