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投訴主題:中國南方航空有限公司不退機票錢

我于元月19日在<去哪兒網>上預定了3張(兩成人一兒童)武漢到香港的往返機票共花費3789元,訂單號是mgw130119192908276cf284,后因是旅游簽證無法在機場登機無奈于起飛前1個多星期前選擇退票,但南航目前僅退還我1490元的機場建設費和燃油費,機票錢沒有退還。退票前我和<去哪兒網>客服溝通被告知,南航規定這種機票是往返的機票很便宜僅退還機場建設費和燃油費,不退機票錢,我也和南航4006695539-1-8電話聯系反映這事對消費者太不公平,因為我在購票時,網上并無明確標明所購機票的折扣數,也并不知道自己購買的機票屬于很便宜的特價票,況且南航網上退改簽規定,針對經濟艙的機票,8折以上機票退票收取票面價格5%-10%的手續費。6折-7.5折收取20%手續費,4.5-5.5折收取50%手續費,低于4.5折的機票則不予退票。而我購買時并不知道自己購買的往返機票是幾折購買的,只知道退票需要支付手續費,但不清楚具體退票費率。況且我在網站訂票的過程也沒有明確的規則告訴我“特價票和折扣票,不能退、改、簽”。更沒有設置強制閱讀規則的頁面,盡到明確告知消費者的義務。并且我提前1個多星期退票并未給航空公司造成太大的經濟損失。而南航的這種1分不退的行為,確實太不公平了,懇請315替消費者維權。
投訴目標:機票不退錢
 

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