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去哪兒網收取客戶訂機票款沒給訂票不退款

投訴主題:去哪兒網收取客戶訂機票款沒給訂票不退款
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:郝女士
投訴時間:2014-01-06 投訴地區:山西省
處理結果:http://m.ganenjy.cn/plus/ts_view.php?aid=117280

2014年1月3日9:53分,通過去哪網到南方航空旗艦店訂購2014-02-21 14:20,運城到海口cz6768航班,訂單號c1404030003295,我通過工行信用卡付款成功,9:56收到工行短信回復,成功付款1160元,10:01去哪兒網給我發來短信告知:機票訂單c1401030003295付款失敗,已為你申請全額退款,給你帶來不便敬請諒解。。。。隨后我通過去哪兒客服電話詢問具體情況,客服要我提供航班訂單號,銀行交易訂單號,我把有關情況提供后,客服說盡快答復,可一直沒結果,我不停的查尋,客服一直說正在核實,我每次打電話過去都是不同的客服人員,每次都要提供信息,我的機票款何時能給我退回來,我打的電話都有幾十個了。銀行訂單號b00242694805,收款方是北京嘉信浩遠科技有限公司(去哪兒)。要求馬上全額退款。

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