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去哪兒網團購機票未使用 申請退款

投訴主題:去哪兒網團購機票未使用 申請退款
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:趙女士
投訴時間:2013-09-23 投訴地區:北京市
處理結果:http://m.ganenjy.cn/plus/ts_view.php?aid=100165

本人于8月17日在“去哪兒”網站付款訂購了“香港直飛馬爾代夫6天往返香港航空機票1張(含稅)+太平洋個人旅游意外險”的團購機票,后期一直未給我機票確認單,也沒有讓我以任何形式確認航班時間; 8月27日,我發出了關于提供機票確認單的郵件給去哪兒的供應商郵箱,并且寫明了我要求的機票時間,10日去-15日返,但客服回應還無法提供確認函的回應; 9月6日,因9月8日我要憑機票函件赴香港,過海關,再次以郵件以及電話的形式聯系供應商提供機票航班的確認函;晚上18:28分,我收到郵件是一份供應商自行制作的機票行程,說不一定是最后行程。但此份行程我發現機票的時間與我要求不一致,故馬上郵件請其確認,其郵件答復“沒有關系,您自己修改一下就行了,因為這個不是正式的”,我不放心,又電話過去確認航班時間,但其以不能變更為由不予處理,隨后我也撥打過去哪兒的客服熱線,反映過問題,但沒有得到解決。 由于本人赴香港的機票、香港的酒店、以及馬爾代夫的酒店全部都已經確定,為了不影響過境海關以及其他行程 9曰7日 我非常無奈的以高價訂購了其他代理公司的香港往返馬累的機票 9月9日 14點32分 供應商單方面發來所謂的機票函,我當時人在香港,以手機郵件形式回復“行程不一致,不予確認”的函件。 由于供應商的機票問題,本人的假期承受了金錢、時間、精力上的多重損失,現申請“去哪兒”退還我的團購費用和相關損失。 以上溝通的過程均可提供郵件截圖。

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