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去哪兒網退票手續費高

2014-06-20 18:55    廣東省    曾小姐    點擊:

投訴主題:去哪兒網退票手續費高
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:曾小姐
投訴時間:2014-06-20 投訴地區:廣東省
處理結果:http://m.ganenjy.cn/plus/ts_view.php?aid=153399

   本與朋友商定好7月中旬要去重慶旅游,誰知剛訂完票付完款,朋友因家中有事,去不了,故而想要取消本次行程。當時其實去哪兒網還未出票,網站上本有自助的退款系統但是因還未出票而操作不了,打電話給客服也僅告知想退票的話直接在網站上操作就行了。打電話的時候剛好系統就出了票,只能在網站上操作退票。早上雖然收到退款,但是發現比起原來的訂單,少了738元,足足被收取了15%的手續費,事前并未有任何說明和解釋。感覺這簡直就是明擺著的霸王條款嗎?這讓一個工薪階層的人無法接受,請給予協助解決萬分感謝。

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