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去哪兒網(wǎng)擔保金惡意不退

2014-06-25 13:09:16    廣東省    王先生    點擊:

投訴主題:去哪兒網(wǎng)擔保金惡意不退
投訴目標:去哪兒網(wǎng) 投 訴 人:王先生
投訴時間:2014-06-25 投訴地區(qū):廣東省
處理結(jié)果:http://m.ganenjy.cn/plus/ts_view.php?aid=154332

    投訴三個方面 1、在去哪兒網(wǎng)訂酒店會提前支付擔保金,支付完成后“取消訂單”功能永遠是不能點擊的:標志萬一有意外去不了,擔保金根本無法退還,由去哪兒網(wǎng)收取  2、去哪兒網(wǎng)的客服電話永遠是電腦的,很少有機會轉(zhuǎn)人工服務(wù)   3、本人予6/23本意預(yù)訂惠州星河洲2間,因2間房是分兩次預(yù)訂,結(jié)果把另外一間點擊成6/25號入住,在酒店辦理時同意將6/25的房間換成23號入住,結(jié)果去哪兒網(wǎng)執(zhí)意說25號也必須去消費,擔保金不退????這難道不是惡意截取我們的擔保金嗎,另我聯(lián)系酒店,酒店方面愿意做證的確是23號消費了兩間房,在明知道酒店可以作證的情況下,還說系統(tǒng)改不了,那么這個所胃的擔保金就歸了去哪兒網(wǎng),惡意。。。

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