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去哪兒網訂房 未入住退房后也不允退款

投訴主題:去哪兒網訂房 未入住退房后也不允退款
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:林女士
投訴時間:2014-05-19 投訴地區:廣東省
處理結果:http://m.ganenjy.cn/plus/ts_view.php?aid=145465

在去哪兒網上訂了在2014-05-16入住 2014-05-17離開的一間酒店,名字叫香港紅茶館酒店土瓜灣郵輪碼頭店(Bridal Tea House To Kwa Wan Cruise Terminal Hotel),地址是香港九龍城區土瓜灣宋皇臺道14-18號。在2014.05.16晚上10點半的時候到達酒店,結果去到酒店出示通行證,前臺服務人員說沒我這訂單。打電話去哪兒,卻怎么也打不通,發到手機的電話號碼是沒登記,打電話去代理商也是不停的轉接中,反正就是沒人搭理。 因為已經是大半夜,對于土瓜灣的路況不熟悉,而且沒網絡,根本聯系不到去哪兒,紅茶館明確表示已經沒房間了。只能跑到自己比較熟悉的旺角那一帶,找到酒店已經是凌晨一點半了。因為要在香港呆三天,在2014.05.19回到廣州后立即打去哪兒客服投訴,結果剛剛電話說明,我當晚沒電話協商所以不能退款。這里有霸王條款,這只是香港,我能確認,去哪兒的電話在香港打不通,但是有可能是因為沒區號的問題,但是發給我的號碼就是10101234,但在香港打電話是要加區號,但去哪兒沒提示,也沒標明這號碼是北京的,從我接到去哪兒的電話顯示,這是北京號碼,必須有010這區號。去哪兒,沒在短信中提醒,有欺騙行為。第二,我明明沒入住,卻說我有住,我不知道是不是因為酒店前臺拿了我的房間賣給其他人住,還是怎樣。反正當晚我是沒在那里住的,而且是跑到旺角的小旅館住的。這一切,我都還沒投訴要得到應有的賠償,我只是要回我的訂房的金額。去哪兒的客服態度也不好,只是一直告訴我,他這里就是投訴電話,反正不能退錢不能退錢,每次都這么坑爹,如果我訂的是國外,那更不能打電話,那我怎么辦呢?對吧?我現在嚴重要求去哪兒給我一個合理的答復,不要跟我說不能退款!如果說我入住了,我要求去哪兒提供我入住的證明,例如簽名之類的,酒店肯定有閉路電視之類的,肯定沒我的樣子存在,如果不是,去哪兒必須還我的房費

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