第一次投訴： 華為手機(jī)返廠時(shí)間太長(zhǎng) 售后不負(fù)責(zé)任 投訴主題：華為手機(jī)返廠時(shí)間太長(zhǎng) 售后不負(fù)責(zé)任 投訴目標(biāo)：華為手機(jī) 投 訴 人：劉先生 投訴時(shí)間：2013-11-21 投訴地區(qū)：交換 處理狀態(tài)：已解決 本人2013年5.19日在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買華為D2藍(lán)色雙卡非合約機(jī)一臺(tái)，3天后因?yàn)橥ㄔ拞栴}去華鷹大廈售后檢測(cè)，因有質(zhì)量問題出檢測(cè)報(bào)告，去蘇寧售后重新更換一臺(tái)新的。第二臺(tái)在使用期間，每天和朋友通話超過1,2分鐘，對(duì)方就聽不到我的說話，我能聽到對(duì)方說話，一天打多少個(gè)電話， 多少個(gè)電話都會(huì)中斷，嚴(yán)重影響我的生活和工作。10月初去售后，華鷹大廈維修人員刷機(jī)告知軟件沒有問題，硬件沒有問題，繼續(xù)用用看吧。幾天內(nèi)還是通話困擾，嚴(yán)重影響自己的生活和工作。10.12號(hào)去華為售后要求售后返廠。廠家售后告知返廠7-15個(gè)工作日。并且沒有備用機(jī)使用，12號(hào)購(gòu)買華為8813DQ一臺(tái)便宜的機(jī)子使用。15個(gè)工作日后，手機(jī)未能到北京，幾次給華為廠家打電話告知，我們會(huì)解決，有專門的人員和你溝通。今天11.21號(hào)手機(jī)還沒有到達(dá)北京。很是氣憤。如果真的手機(jī)d2有質(zhì)量問題，那你就告訴消費(fèi)者繼續(xù)改進(jìn)，你的售后應(yīng)該不要總是說會(huì)有專業(yè)人員給你解決，人呢人呢？是不是手機(jī)出問題的太多了，解答不過來了吧？？？？華為我很支持國(guó)產(chǎn)了，你太不給力了，機(jī)子不行，售后應(yīng)該做的像樣吧。別以為做的有點(diǎn)業(yè)績(jī)了進(jìn)全球前五了，尾巴就翹起來。希望315熱線能讓廠家給一個(gè)說法1.為什么時(shí)候手機(jī)返廠維修了40天了還沒有修好？2.你們的售后說出去的話應(yīng)該有人來解決，別把廠家的售后當(dāng)成糊弄消費(fèi)者的擺設(shè)。。。。 315投訴專員回復(fù) 華為手機(jī)：已電話聯(lián)系與用戶溝通了，手機(jī)現(xiàn)已處理好，近期可寄回網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)于用戶反饋問題已安排800相關(guān)人員再回復(fù)用戶。 第二次投訴：第三華為D2用了不久又出現(xiàn)對(duì)方不能聽到的問題，嚴(yán)重的影響工作和生活。不到1年3部同一款機(jī)子有問題，4.23號(hào)返廠，4.29號(hào)通知華為停產(chǎn)D2，,給我更換其他新機(jī)mate2，截止到5.7號(hào)新機(jī)未到。售后告知物流放假的問題。。。。我買的是華為高端旗艦機(jī)，是看中了華為是世界500強(qiáng)，是中國(guó)的好企業(yè)。而華為呢，生產(chǎn)出了有缺陷的機(jī)子，卻在糊弄著他的忠實(shí)消費(fèi)者，很多使用D2的消費(fèi)者一年內(nèi)都換了幾次新機(jī)了，是新機(jī)嗎？據(jù)說也是翻新機(jī)。華為你們對(duì)的起你們的消費(fèi)者嗎？ 1.對(duì)你們?nèi)A為已經(jīng)失去了信心，強(qiáng)烈要求華為整體召回d2，給消費(fèi)者一個(gè)合理的解釋，是什么原因讓我們使用好幾部不合格的手機(jī)，還在糊弄著我們消費(fèi)者。 2.希望你們?nèi)A為設(shè)計(jì)好了手機(jī)再上市，做好一個(gè)企業(yè)的良心，有問題要出來解決，做好你們很爛的售后。希望你們能在百年后還能是中國(guó)的一個(gè)好企業(yè)。。。。。。。