2014年1月14日我在去哪兒網(wǎng)上的云之旅代理商訂了2014年2月2日南京去哈爾濱的機(jī)票，4張成人票2張兒童票，成人票9.2折，總金額8000多元。2014年1月18日因故需要退票，去哪兒網(wǎng)的云之旅代理商稱(chēng)只能退機(jī)建費(fèi)和燃油費(fèi)，機(jī)票款不退。我們電話(huà)咨詢(xún)了該航班的航空公司及機(jī)場(chǎng)，均表示可以退票，只需按照票面金額收取5%的退票費(fèi)，然后將剩余款項(xiàng)退回到該代理商的賬戶(hù)，由該代理商將款項(xiàng)退給我。我們又和該代理商聯(lián)系，該代理商仍舊不肯退款，稱(chēng)這是他們的規(guī)定。我不知道這是什么霸王條款，難道一個(gè)小小代理商的自我規(guī)定大于民航部門(mén)的規(guī)定嗎？ 氣憤之下特此投訴， 我們請(qǐng)求能盡快退還我們應(yīng)得的款項(xiàng)！