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去哪兒網沒能履行好消費者權益保障

投訴主題:去哪兒網沒能履行好消費者權益保障
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:張先生
投訴時間:2014-01-16 投訴地區:北京市
處理結果:http://m.ganenjy.cn/plus/ts_view.php?aid=118622

本人于2013年12月08號晚上在“去哪兒網站”預定了從上海到北海以及從北海到上海的往返機票,時間分別為上海到北海:2014年1月16日早上8點45分-11點45分 以及 北海到上海:2014年2月16號 的機票,金額總額為:1089元/人 由于2014年1月16日早上本人對路線不明造成了延誤登機時間,所以造成了2014年1月16號的機票不能使用,但是我又收到了“去哪兒”平臺為我出票的代理商“通贏票務”的通知,說由于有誤從上海到北海的機票,以至于從北海到上海的機票也可能將會收到影響(也就是不能使用了),為此代理商“通贏票務”讓我聯系我所乘坐的“東方航空公司”進行確認,也在“東方航空公司”的客服處證實了由于他們登機系統問題,而造成了2014年2月16號本人從北海到上海的機票將不能使用的信息,為此本人尋找過去哪兒機票代理商“通贏票務”進行理論,得到的回復是“這是常識問題”,為此與他們的對話代理商“通贏票務”的客服人員服務態度非常差,為此,我找到了“去哪兒網”工作人員負責解決,最終的回復依然是“我們聯系過代理商和東方航空公司工作人員,最后結論都是“這是常識問題””,那么針對這件事,我又尋求了“北京315消費者服務熱線010-96315”進行維權,而給到的維權答復卻是“沒有足夠的依據,讓我聯系去哪兒網解決,如果聯系去哪兒網也解決不了,我們也沒辦法了”為此,本人非常無奈,畢竟做為納稅者,在國家相關部門處依然得不到一個很好的解決,本人覺得心涼,國家最直接的部門都解決不了了,那本人去哪里解決呢?寒了納稅人的心呀!針對以上問題,本人列舉目前我覺得權益受到“去哪兒網”沒能合理解決的依據,并尋求幫助:去哪兒關于機票服務的代理商”通贏票務“,沒有在消費者所購買的機票頁面標注關于”往返機票:如果不搭乘第一班次而造成后續班次無法搭乘的文字或圖解方面的告知,為此給消費者帶來后續諸多的時間上和經濟上的損失,去哪兒網有網站代理商管理失職的過錯,而代理商”通贏票務“以”往返機票的條規“用”常識“二字來欺瞞消費者掩蓋自身有意隱瞞和欺瞞消費者的行為“以下為購買機票后出現的頁面唯一告知的內容。(未曾提及任何關于本人遇到的情況的告知),若代理商”通贏票務“的”常識“結論成立,那本人想知道是否在成年人告知頁面標注”常識“二字就好了呢?

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