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京東購(gòu)買的魅族手機(jī)經(jīng)常死機(jī)售后拒絕退換

2019-01-07 11:17:56    北京市        點(diǎn)擊:

1.2018年11月20日,本人通過(guò)京東商城全款購(gòu)買魅族16th Plus一臺(tái),價(jià)格3898元,對(duì)方未出具紙質(zhì)發(fā)票 2.2018年11月21日到貨起,至2018年12月5日期間多次死機(jī) 3.2018年12月5日申請(qǐng)15日內(nèi)換貨,客服告知系統(tǒng)升級(jí)后可能癥狀會(huì)消失,并承諾不取消換貨申請(qǐng)。升級(jí)后依然死機(jī),聯(lián)系客服,說(shuō)需返廠檢測(cè)。返廠后工程師說(shuō)檢測(cè)無(wú)異常,但承諾如果再次死機(jī)可錄視頻為證,申請(qǐng)換貨,才答應(yīng)原返。回來(lái)之后多次死機(jī),錄取視頻,再次聯(lián)系客服。客服卻以超出15天為由拒絕退換貨,只能返廠檢修。投訴結(jié)果說(shuō)升級(jí)至專員處理卻至今無(wú)果。 4.本人拒絕處理結(jié)果,理由是:1.售后申請(qǐng)是15日內(nèi)發(fā)起的,檢測(cè)沒(méi)有問(wèn)題只是商家自說(shuō)自話,返廠有拖延時(shí)間嫌疑。2.死機(jī)問(wèn)題有多段視頻為證。3.新手機(jī)死機(jī)系功能故障,拒絕維修。 5.我的訴求是:要么換貨、要么退貨,要么補(bǔ)償

回復(fù)內(nèi)容:

商家:尊敬的客戶您好,經(jīng)核實(shí)此單已有客服專員與您解釋,商品均按售后三包政策質(zhì)保,經(jīng)核實(shí)商品暫無(wú)故障問(wèn)題,已為您安排原物返回,感謝您對(duì)京東的支持,謝謝。;

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