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京東購買的魅族手機經常死機售后拒絕退換

2019-01-07 11:17:56    北京市        點擊:

1.2018年11月20日,本人通過京東商城全款購買魅族16th Plus一臺,價格3898元,對方未出具紙質發票 2.2018年11月21日到貨起,至2018年12月5日期間多次死機 3.2018年12月5日申請15日內換貨,客服告知系統升級后可能癥狀會消失,并承諾不取消換貨申請。升級后依然死機,聯系客服,說需返廠檢測。返廠后工程師說檢測無異常,但承諾如果再次死機可錄視頻為證,申請換貨,才答應原返。回來之后多次死機,錄取視頻,再次聯系客服。客服卻以超出15天為由拒絕退換貨,只能返廠檢修。投訴結果說升級至專員處理卻至今無果。 4.本人拒絕處理結果,理由是:1.售后申請是15日內發起的,檢測沒有問題只是商家自說自話,返廠有拖延時間嫌疑。2.死機問題有多段視頻為證。3.新手機死機系功能故障,拒絕維修。 5.我的訴求是:要么換貨、要么退貨,要么補償

回復內容:

商家:尊敬的客戶您好,經核實此單已有客服專員與您解釋,商品均按售后三包政策質保,經核實商品暫無故障問題,已為您安排原物返回,感謝您對京東的支持,謝謝。;

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