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淘寶電商不正當售后事宜

2019-01-04 22:05:28    北京市        點擊:

1.2018年8月23日我通過淘寶(SOV店鋪)購買了一款5000W圣威穩壓器,花費金額385元 2.2018年12月7日穩壓器損壞,使用時間不到四個月,設備故障為穩壓開關打開后設備無電壓反應且屏幕無顯,當時聯系商家,商家給出結論要我加技術微信,并進行檢測。 3.聯系售后技術后,工程師先讓我拍攝并反饋故障情況,后來又讓我自行拆開“穩壓器”,說只有這樣才能檢測設備故障,我當時并不知道如何拆卸設備也沒有工具,我去找售后詢問能不能寄回檢測,但被商家拒絕,說一定要自己打開檢測并且即使檢測出故障后,他們也只是把新的配件發過來,讓用戶自己進行更換操作。 4.投訴: 1.買家在保修\質保范圍內,是否有絕對義務要去給拆開設備進行檢測,而且該商品為電氣元配件(穩壓器),作業中的潛在風險誰來承擔? 2.買家在保修\質保范圍內,對于物理設備的硬件故障,買家是否有義務對商家發來的替換件進行自主更換,針對風險電子元配件,買家作業中的潛在風險誰來承擔? 3.買家標語為三年質保,五年保修,目前設備均在質保期,保修期間內,商家并未履行相關售后服務法。 5.訂單編號:207067529017760602

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