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京東對于質量問題的貨受理退貨但不處理

2019-01-04 20:37:30    江蘇省        點擊:

2018年12月22日,本人通過京東商城購買了綠聯的DP轉HDMI連接線,共計59元;收到貨后連接使用發現無法使用,隨聯系綠聯售后,經溝通售后建議換貨,對京東發起換貨; 2018年12月23日,換貨后依然無法使用,綠聯售后建議退貨,隨對京東發起退貨;約定12/24號9:00~15:00取件; 2018年12月24日,由于15:00京東無法來取件,售貨員建議將貨物放入媽媽驛站(換臉超市); 2018年12月30日,由于一直顯示取貨失敗,致電京東客服4006065500反應情況,京東表示當天會處理; 2019年1月3日,由于還是一直顯示取貨失敗致電京東客服4006065500反應情況,京東客服表示貨已經取回京東物流站點,正在跟站點溝通處理解決。 2019年1月4日,由于一直短信京東取貨失敗致電京東客服4006065500反應情況3次,均表示當天處理完,并升級到專員李回回(工號600501)處理,致電京東無法接入專員,電話客服詢問反饋貨已到站點當天處理。但是到2019年1月4日晚20:15京東依然沒有處理, 原因: 1, 對于有質量問題的商品京東采用拖的方式冷處理令人無法接受,根據京東的規格,如果1月無法取貨成功,商品退貨申請將自動撤銷; 2, 對于商家已經建議退貨的商品京東商城利用京東物流拖延時間,并且致電京東多次無果; 我的訴求: 1. 完成退貨;

回復內容:

商家:尊敬的客戶您好,關于您反饋的問題已處理完畢。感謝您對京東的支持~;

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