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京東自營(yíng)商品電腦故障不斷,京東推卸責(zé)任不理不睬

2018-08-30 13:58:08    上海市        點(diǎn)擊:

2018年6月22號(hào)在京東自營(yíng)產(chǎn)品購(gòu)買了聯(lián)想電腦一臺(tái)型號(hào)AIO520,訂單號(hào): 76493234421。7月13號(hào)出現(xiàn)花屏現(xiàn)象,于是聯(lián)系了京東售后,京東讓我聯(lián)系廠家進(jìn)行維修,聯(lián)想公司先是電腦指導(dǎo)維修,但是問題依舊存在,后聯(lián)想售后于7月底上門來維修更換了主板,更換主板后,問題依舊存在,聯(lián)想公司售后在8月8號(hào)上門取走電腦拿去檢測(cè)維修。至今8月30號(hào),也沒有任何主動(dòng)聯(lián)系我,什么問題也查不出來。 無奈8月20左右開始聯(lián)系京東,因?yàn)槭蔷〇|自營(yíng)產(chǎn)品,京東客服電話堪比滴滴客服的服務(wù)水準(zhǔn),互相推諉,每次電話過去都說要事情要匯報(bào)讓我等消息,因?yàn)榫〇|自營(yíng)產(chǎn)品有承諾積分高于2萬 或者PLUS會(huì)員可以以換代修,25號(hào)的時(shí)候答應(yīng)我可以換,但是后面也無法聯(lián)系上,每次打電話都是要匯報(bào)要提交。互相扯皮,拖著。 作為一個(gè)消費(fèi)者在京東上購(gòu)物是對(duì)京東的信任,而且我是特地買京東自營(yíng)的,京東也是以出色的物流和一流售后保障體系著稱的企業(yè),想不到現(xiàn)在快速發(fā)展后,售后各個(gè)方面全完跟不上,一個(gè)普通的售后,需要打幾十個(gè)電話,發(fā)很多郵件,每次聯(lián)系的都是一線客服,無法處理這個(gè)事情,都是說給反饋上去,反饋后也沒有后文。我只有再聯(lián)系客服,再把整件事情重復(fù),得到的結(jié)果每次都不一樣,實(shí)屬無奈才來315維權(quán),希望妥善處理

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