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京東“刪單門”引發用戶投訴 IP判斷“經銷商”是否合理

京東“刪單門”引發用戶投訴 IP判斷“經銷商”是否合理
論壇里網友關于“經銷商”解釋

  最近在中國質量萬里行投訴網站上接到很多關于京東商城的投訴,自2012年1月1日起至今,已收到近40件關于用戶對于京東商城的投訴。很多用戶反映京東無故不發貨,或者貨未收到不退款的問題相對集中。

  這兩天關于京東商城刪單的事件在網上炒得沸沸揚揚,很多網友在網上都不同程度上反應了京東刪單的事件,同時在各大媒體上也紛紛轉載了京東刪單的新聞。

  今年2月7日,京東商城搞情人節促銷活動,一款名為華為(HUAWEI)HonorU88603G手機標價為1899元,促銷活動描述:下單立減600,再送8G卡!活動一推出,自然吸引了很多用戶去購買。

  用IP判斷經銷商是否合理?

  看到京東商城情人節促銷華為U8860手機,買一臺返600元這樣的優惠,北京的沈先生2月7日自己購買了兩臺,幫朋友買了兩臺,并完成支付,可沒想是當天晚上京東刪除了他的訂單。

  8日沈先生與京東的客服進行了聯系,詢問為什么刪除訂單,而京東客服的3位工作人員分別與沈先生進行了通話,并一致認為沈先生是經銷商,這讓沈先生覺得無奈和氣憤。沈先生說:“他們認定我用一ip地址下單超過三臺就被系統認定為經銷商”,并且他在京東商城的訂單系統中看到“已取消訂單”中是“主動取消訂單”,可沈先生并未取消訂單。

  據沈先生介紹說,當時他在下單的時候商品并未說明同一IP地址只能下一個訂單。后來他用同樣的賬號購買了同款華為U8860五臺,并未刪單。(如下圖)

京東“刪單門”引發用戶投訴 IP判斷“經銷商”是否合理

  遇到同樣問題的還有浙江的吳先生,他也是購買了3臺華為u8860手機,付款之后,在查詢物流發貨時被刪除訂單。相比之下,福建的蘇先生就不那么走運了,他只是購買了一款華為U8860手機,卻被刪除了訂單。期間也沒有接到任何京東的電話、解釋。

  京東官方稱為避免經銷商購買

  據京東商城相關負責人則解釋稱,京東服務以終端消費為目的企業及個人客戶,不支持經銷商低價買高價賣,上述訂單被刪除事件是由系統篩選判斷下單者為經銷商才發生的,針對被刪除訂單的用戶,客服將與其進行電話溝通。

  此前京東因“開心果”事件,讓部分買家覺得是虛假宣傳。而這次爆發的大規模的刪單事件,京東如何進行處理還是個未知的迷,很多消費者也已經通過各種途徑進行維權。

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