廣西來賓市興賓區市場監管局快速調解網民消費投訴獲稱贊
2023-02-21 興賓區市場監管局 點擊：次
文/廖勝華 蘭常福
“如果不是市場監管部門‘出手’，這次，我自己肯定要支付電視機修理費1600元，我感謝市場監管部門同志熱情和負責，真是我們消費者的‘保護神’”網民消費者梁某高興地說。
2月14日，廣西來賓市興賓區市場監管局快速成功調解網民消費者梁某在興賓區某商城購買電視機消費糾紛，為消費者挽回經濟損失1600余元，得到梁某的稱贊。
廣西來賓市興賓區市場監管局工作人員向商家了解銷售服務情況和宣傳法律法規政策及調解消費糾紛。
經了解，廣西來賓市興賓區網民梁某（消費者）于2022年11月25日在興賓區某商城購買一臺2800元的海信電視機，因疫情原因，商城當天未能安排工作人員派送電視機給消費者，在消費者強烈要求下，其本人到商城倉庫自行提貨，經現場開機核驗電視機未有故障，消費者自己運輸電視回家，并在商城工作人員遠程指導下安裝電視機，安裝好電視機后未發現有任何故障，正常使用。但在今年2月3日，消費者在看電視時，發現電視機屏幕有線條，立即打了售后服務電話，售后服務人員上門檢查，將有關圖片發給廠家鑒定，廠家鑒定為人為外力所致，修理費用1600元由消費者承擔。但消費者堅稱電視故障非人為外力所致，認為廠家和商家存在敷衍欺騙消費者，于是在網上投訴商家，由此引起消費糾紛。
2月13日，廣西來賓市興賓區市場監管局接到消費者梁某網上投訴后，想消費者所想，急消費者所急，解消費者所難，工作人員立即到商城了解銷售和售后服務情況，也向商家宣傳《消費者權益保護法》和《廣西消費者權益保護條例》及《電視機國家三包政策》有關規定，同時電話與消費者溝通交流，針對“公講公有理、婆講婆有理”的現象，在市場監管部門工作人員的曉之以理、動之以情、以理服人的努力下，商家與消費者最終達成一致，由商家負責將電視返回廠家維修，這起消費糾紛僅用兩天圓滿解決。于是出現以上消費者對市場監管部門稱贊一幕。
據了解，廣西來賓市興賓區市場監管局樹立消費者至上工作理念，認真解決消費者訴求，2022年共受理消費者投訴1102件，為消費者挽回經濟損失100.26萬元，保護消費者合法權益，營造良好放心消費環境。
興賓區市場監管部門提醒消費者，在購買商品時，一定在正規商家購買，并索證索票，發現商品有質量問題，及時找商家協商解決。協商解決不了，請撥打12315投訴熱線電話。且經營者要履行主體責任，誠信守法經營，承擔社會責任。
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