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【在線投訴】“去哪兒網”疑似收取高額手續費

2020-04-18    北京市        點擊:

在線投訴:2020年3月16號,在去哪兒平臺訂購迪拜飛廣州機票,出票成功¥3163,航線為ms906迪拜至開羅,ms958開羅到廣州,行李直掛。3月25日短信通知我航班ms958取消,在去哪兒平臺申請退票,退款金額為3124,扣除免改簽費39。后來去哪兒平臺工作人員電話通知要扣除手續費(飛機起飛前¥360,起飛后¥880)。申請退票非我個人原因,而是航班取消,特投訴去哪兒平臺扣手續費的行為,以及有欺瞞消費者的行為。4月9號去哪兒網發郵件確認自愿退票扣360手續費,通知我在APP上申請退票,提交退票后APP顯示退票拒絕,又說代理商無法自愿或非自愿退票,只能改簽。去哪兒網無視民航局所制定政策,拒絕給客戶的退票承諾,在短短十天時間變動幾次說法。訴求:去哪兒網退還機票錢。

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