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【315投訴】“云南祥鵬”航空遲遲不退票退款

2020-03-03    云南省        點擊:

  在線投訴:我在“祥鵬航空官網”購買了機票(含保險)訂單號20191205124410725786,訂單金額共計955。1月26號收到短信通知航班取消通知,故按要求辦理了退票。

  2月1號電話客服,被告知現退票高峰期,需要等待;2月10號聯系客服電話一直無人接聽,后通過官網客服,被告知再處理需要理解。2月13號再次電話聯系客服,依然被告知退票高峰期,需要等,三個月內會退款;2月22號退款進度仍無更新,電話聯系不上客服,通過官網客服,依然被告知要等待,三個月內會退款。問到保險事項,也告知需要三個月,提供了一個保險公司的電話。通過電話給保險公司,被告知此單12月5號并沒有投保,查無保單。

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  從提交退票申請1月26日至今狀態無更新,不管是官網還是電話客服均是高峰要等待;12月5號官網勾選了意外險,并且支付,保險中顯示了保單號,為何電話保險公司,保險公司告知根本無此保單,再次提供被保險人信息,也被告知無承保信息,那么這個保費去哪里了?是否真的有按訂票人的要求投保?

  訂票人在官網勾選祥鵬航空綁定的華泰保險公司的保險且已付款,作為購票人理應認為已投保,但保險公司卻查無此保單,這中間的發生了什么?
還請祥鵬航空給一個合理的解釋并盡快辦理退款事宜,另外也請相關執法部門關注上述提及的事項。

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