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【315投訴】“去哪兒網”航班取消卻拒退全款

2020-03-03    北京市        點擊:

  在線投訴:本人通過去“哪兒網app”購買了三張3月4日從布里斯班到長春的機票,總計9430元人民幣。(訂單號:332186350080 航班TG474
航班TG658)(訂單號332186025403航班CZ688)

2020年2月26日晚上7點我收到去哪兒網電話通知航班TG658取消,讓我盡快辦理退票或改簽手續,同時也收到郵件航班取消通知。

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  本人在去哪兒App提交了航班取消全額退款申請。并打電話給去哪兒客服人員,客服人員說:

1確認TG658航班已經取消。

  2機票退票已經提交 3機票已經不可用,請另行購票。

  3本人立即在其它網站購買機票,并出票。但是晚上10點收到去哪網短信,退票申請駁回。并給我改了個航班號TG656。我不同意改航班,所以第二次在去哪兒網App提交了申請(此時網站仍然顯示航班取消)二小時后收到駁回申請短信,在打開去哪網APP顯示已經改為航變,拒絕退全款。

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