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去哪兒網預訂房間退費問題

2014-06-30 11:04    廣東省    侯運昌    點擊:

投訴主題:去哪兒網預訂房間退費問題
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:侯運昌
投訴時間:2014-06-30 投訴地區:廣東省
處理結果:http://m.ganenjy.cn/plus/ts_view.php?aid=155248

    投訴內容: 你好: 我是廣州的,我的小孩(15歲)在6月19日10:50分在去哪兒網訂了一間房,是廈門國際青年旅行社的一間雙人房,入住時時間是6月20日、6月21日兩天,總價格是760元,當時已付清全款。因有事小孩不能過去廈門,我就在6月20日早上11:30聯系去哪兒網的客服電話10101234,向客服說明不能入住房間了,要求客服退款,客服一開始說按照規則不能退款,經我再三強烈要求下,他說會處理一下,在下午1點鐘會聯系我。在13:53去哪兒網的客服(工號20133)來電(號碼01010101234)聯系我,第一次跟我溝通后說不能退款,在我要求下答應跟酒店溝通,13:53回電說酒店不能退款,我不接受,后來我叫他退一天的房費給我,他又說要跟酒店溝通,14:12答復說肯定不能退款,一天的也退不了,我問他要其他投訴部門的電話,他又不肯給,說他就是最終的處理結果,沒有其他部門可投訴。去哪兒網的真正霸王條例,比通信的條例還離譜,沒有消費卻要全額支付 ,一分都沒用退,作為消費者我肯定不接受,國家還有7天包退的規定,干嗎我現在還沒有消費就不能退款?真的讓人想不明白。我現在要求去哪兒網退回我訂房的760元,請協助處理,謝謝。

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