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攜程退票退款拖延無合理解釋

2014-06-18 11:39:14    浙江省    姜先生    點擊:

投訴主題:攜程退票退款拖延無合理解釋
投訴目標:攜程旅行網(wǎng) 投 訴 人:姜先生
投訴時間:2014-06-18 投訴地區(qū):浙江省
處理結(jié)果:http://m.ganenjy.cn/plus/ts_view.php?aid=152894

    2014年5月22號星期四預(yù)定揭陽到義烏24號星期六上午10:10航班,并用廣發(fā)銀行信用卡完成支付機票全款852元,訂單號:1034737853。 2014年5月23號星期五由于出差事務(wù)沒有完成隨即致電攜程改簽機票至后天上午8點10分航班(25號星期天),并支付改簽費533元(廣發(fā)銀行信用卡支付)。 2014年5月25號5點半起床趕往揭陽機場,辦理登機牌時候被告知沒有8點10分去義烏的航班,我的票是26號星期一上午8點10分的航班,我意識到機票改簽出錯,立即致電攜程咨詢,攜程工作人員在聽了23號電話錄音后承認是他們的原因?qū)е赂暮炲e了,并承諾給我退票并全額退回我所支付的機票和改簽費一共1385元(有攜程確認短信),退款時間是一到兩周內(nèi),并且表示抱歉承諾再補償我攜程2000積分(至今未到賬)。其中,我認為他們和我已經(jīng)妥善處理了退票退款事宜,之后我就訂了25號上午10點50分揭陽飛杭州的航班,并在機場附近找了一個酒店開了一個3小時的鐘點房休息,房價是108元。 由于一直以來我都是很喜歡攜程的各項預(yù)訂服務(wù),所以很信賴攜程,所以對于退款也是放心等待,直到6月份7號8號的時候,我發(fā)現(xiàn)快兩個星期了,廣發(fā)信用卡里沒有攜程應(yīng)退款,于是我打了電話過去咨詢退款進度,被告知還在審核,希望我耐心等待,因為信賴,所以我沒有過多考慮,依然等待。 從6月7號8號到前天(16號),我都沒有怎么打電話催辦,還是因為信賴?墒亲蛱欤17號),我覺得攜程在敷衍我,甚至是忽悠我,回想給他們打過的電話,每個客戶人員甚至某個主管都和我說同樣的話,“希望耐心等待,很抱歉我?guī)聿槐悖丝顚徍酥,我(guī)湍咿k”,我強烈要求給我一個至今未退款的理由和原因,但是沒有人能跟說的明白。直到昨天下午一個張姓的工作人員和我說,我的款需要分兩次退回,第一筆款852元還是需要兩個星期,第二筆款533元可能還要超過2個星期(由于昨天下午我在送客戶去機場,所以也沒問他什么原因)。 今天早上(18號),我致電攜程,詢問攜程為什么和我說分兩次退款?而且為什么還需要我等待2個星期,而她們給出的答復(fù)依然是“很抱歉給您帶來不便,我會提交您的投訴,會有后臺主管給我回電話,希望您耐心等待”。此時我內(nèi)心的失望,對攜程的失望,我無法想象。多么傷人感情的一件事。所以我決定向315投訴。! (我昨晚11點收到攜程短信,有短信截圖,說我有一張關(guān)于行程西安-北京的退票事宜,由于我的手機無法聯(lián)系,會在40分鐘后再次聯(lián)系我,工號370435.我想說,你們沒有聯(lián)系過我,我手機暢通無阻,然后,我想說,我沒有給誰包括我自己訂過西安到北京的航班,攜程,你怎么了?) (我今天18號上午又收到攜程短信,有短信截圖,尊敬的姜春云小姐,之前未能和您聯(lián)系上,我們會在今天下午繼續(xù)與您溝通……王先生760209.我想說,我和你們電話溝通過無數(shù)次,也在你們官網(wǎng)上沒有顯示過任何我是女性的信息,你這樣稱呼我,合適嗎?還有,今天上午一直在和你們聯(lián)系,你們怎么就未能和我聯(lián)系上?攜程,你究竟怎么了?怎么了?) 如果誰看了我的投訴,我還想悄悄的告訴你一件事,其實我是攜程鉆石貴賓用戶哦! 我只希望知道我的款什么時候能退下來,攜程為什么都不能給我一個充分的合理的說明和解釋?你們是自己在給自己找麻煩嗎?

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