| 投訴主題：去哪兒網機票不退款 | |
| 投訴目標：去哪兒網 | 投 訴 人：李先生 |
| 投訴時間：2014-03-24 | 投訴地區：北京市 |
| 處理結果：http://m.ganenjy.cn/plus/ts_view.php?aid=132635 | |
本人買了通過去哪兒網的易聯旅行網代購購買2月22日中午13點30分上海飛深圳機票三張，共計2574元。因私人原因需要退票，于2月21日咨詢航空公司春秋航空，春秋航空表示起飛24小時以前退票僅扣除10%機票款作為手續費，但通過航空公司退款需要傳真等手續，較為繁瑣，建議通過代理商直接退款。于是本人于2月21日10點20分通過電話在去哪兒網完成機票退款，當時未有任何提示，完成后也沒有金額確認短信。一個月后信用卡出賬單時發現退款并未到賬，致電客服后對方才將金額確認短信發到我手機上，此時我才發現退款570元。再次致電客戶對方回應僅退機場建設費和保險費，與客服交涉說航空公司已表示僅扣除10%手續費時客服表示需要我告知當時聯系的航空公司客服的工號才能辦理查詢。想要直接聯系去哪兒網，發現去哪兒網根本沒有投訴渠道
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