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去哪兒退票不透明

投訴主題:去哪兒退票不透明
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:趙女士
投訴時間:2014-01-27 投訴地區:北京市
處理結果:http://m.ganenjy.cn/plus/ts_view.php?aid=119892

最近我在通過去哪兒網訂購了深圳飛往南充(中國南航公司)的機票兩張(兩個人),票價1360一人,9.5折機票。但是由于乘客家事原因所以取消行程。但是在退票時被告知因為是特價機票所以只退燃油費跟機建費。 兩張機票都是通過去哪兒網的代理商(拍票網)進行購買的。 我先是撥打了中國南航公司官網的電話,上傳了乘客的身份證信息,南航核對信息后,收取10%的退票手續費,其余90%的票款將返回至原訂票的賬號。 接著我撥通去哪兒的電話,告知我已在南航公司退票,南航已返回90%的票款至訂票的賬號。去哪兒的客服說,不是他們去訂的票,是一個叫拍票網的代理商,叫我去聯系拍票網的客服。 然后我撥通拍票網的客服電話,告知我已退票的情況,客服說,我這樣退票無效,需要按照去哪兒網站的指示退票,且只能退燃油基建費(170元)。因為我購買的是特價機票。 我購買的機票為9.5折。2600多塊的費用,只能退回170塊。這中間收取的手續費多么驚人啊。請問,去哪兒和拍票網,憑什么收取那么高額的手續費,高達航空公司的8倍。 隨后我在網上查詢了“特價機票退款”的問題。看到很多跟我有類似情況的消費者由于去哪兒網購票退票不透明。代理商與去哪兒網之間存在弊端。導致很多人的特價機票無法退款。另,在網上分別看到新聞。也有相關律師表示:買票后消費者與航空公司之間形成了一種客運合同關系,根據《合同法》的規定,旅客因種種原因不能按時乘機的,應當在約定的時間內辦理退票或者變更手續。特價機票只是公司的促銷手段,其本質上與普通機票并無不同之處。航空公司單方面制定的關于特價機票不予辦理退票的規定,不但違反了《合同法》的相關規定,也違反了《消費者權益保護法》中關于消費者的公平交易權的規定。 在網上搜索相關內容時發現有不少消費者都是遭遇此類問題。并且是經過投訴才得到解決并退款的。希望貴司能幫助我們消費者解決這種事情。盡可能減少去哪兒網與代理商之間存在的弊端。有效維護我們消費者的權益!讓投機分子無機可乘!

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