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去哪兒網(wǎng)退款問(wèn)題

投訴主題:去哪兒網(wǎng)退款問(wèn)題
投訴目標(biāo):去哪兒網(wǎng) 投 訴 人:杜女士
投訴時(shí)間:2014-01-04 投訴地區(qū):貴州省
處理結(jié)果:http://m.ganenjy.cn/plus/ts_view.php?aid=117060

      我于2013年11月27日13時(shí)48分在手機(jī)上的去哪兒客戶端訂購(gòu)一張從武漢飛往貴陽(yáng)的機(jī)票,在2013年12月13日去哪兒網(wǎng)客服給我來(lái)電說(shuō)我訂的那航班取消,讓我進(jìn)行退票或者改簽,我就在當(dāng)日在手機(jī)客戶端進(jìn)行申請(qǐng)退款,當(dāng)時(shí)我打電話問(wèn)需要多久,客服說(shuō)需要3到15個(gè)工作日,一個(gè)星期后我向去哪兒客服催促過(guò)退款,他們說(shuō)正在受理,讓我耐心等待。到現(xiàn)在已經(jīng)22個(gè)工作日,還是沒(méi)有退款,我打電話問(wèn)去哪兒客服,他叫我問(wèn)代理商,代理商又讓我問(wèn)航空公司,說(shuō)需要航空公司審核,都過(guò)了20多天,該審核也審核完了,現(xiàn)在退款還沒(méi)到賬,代理商說(shuō)是航空公司的責(zé)任,航空公司說(shuō)是又航空公司退款,再由代理商退款的。代理商和去哪兒網(wǎng)叫我耐心等待,20多天了退款金額才501,效率都這么慢,并且互相推卸責(zé)任,超過(guò)了應(yīng)該退款的工作日沒(méi)有給我一個(gè)交代不說(shuō),還讓我問(wèn)這個(gè)問(wèn)那個(gè),我是消費(fèi)者,沒(méi)有得到滿意的答復(fù),還要耐心等待退款,我處于航班取消非自愿退款,還要等這么久,我需要去哪兒網(wǎng)立即退款并給個(gè)解釋。

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