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去哪兒網站欺騙消費者

投訴主題:去哪兒網站欺騙消費者
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:劉女士
投訴時間:2013-10-18 投訴地區:重慶市
處理結果:http://m.ganenjy.cn/plus/ts_view.php?aid=104468

我于9月2日通過去哪兒網站預訂10月5日甘孜洛客民宿客棧標準間6間,預付全部房款4080元。當時通過該網站圖片直觀看到該客棧住宿環境良好,干凈,是一家比較有品質的酒店,才決定用較高的價格預訂了該客棧。但當我們到達客棧后發現住宿環境之惡劣,房間內部墻壁脫落,床一坐上噶嘰噶嘰響,毛毯臟舊,廁所也非常臟,完全與網站提供的圖片不符,根本無法入!當時立馬打電話與該網站客服聯系,并將實際房間圖片發與該網站投訴郵箱,客服同意與客棧協商退款事宜。在得到網站客服的答復后,我們一行16人只能在黃金周如此緊俏的情況下,臨時找了間酒店入!等我們旅游回來,客服打電話告知我,已經與酒店協商,最終結果為客棧只同意退房費的50%,我當時就明確告知網站客服不同意該解決方案。結果過了幾天,我主動找該網站客房銷售電話聯系得知,該網站已經將房款全額打給了客棧,逼著我同意他們單方面的退款協議。如果不同意,他們連50%的賠款都不會打給我!我認為作為一個為消費者服務的大型網站,應該有起碼的核實義務。該網站顯然沒盡到此義務,還大言不慚的說,是酒店提供的圖片給他們,他們直接就放到了網上,也許是幾年前的圖片了,這是對我們消費者來說是極度不負責任的表現。該網站和客棧這種欺騙消費者的行為,不但未進行道歉和賠償不說,還強制要求我們消費者對此造成的不良后果來買單,確實讓人心寒!!

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