我有一臺XPS15(編號：2QMDLV1)的筆記本，在使用3-4個(gè)月的時(shí)候發(fā)現(xiàn)HDMI無法輸出，但是由于是新機(jī)恐怕維修會拆開機(jī)器導(dǎo)致磨損，所以一直將就使用沒有報(bào)修。但是無法投影確實(shí)給使用帶來了很多的不便，于今年9月5日聯(lián)系戴爾客服進(jìn)行保修。很快，轉(zhuǎn)天就有工程師來修了，噩夢也從次開始，由于是新機(jī)器，各部件比較緊密，工程師之前也沒拆過這種機(jī)型，幾經(jīng)周折才把主板拆掉。但是發(fā)現(xiàn)機(jī)器上的編碼與服務(wù)單上的編碼不符恐怕不能更換，這個(gè)消息猶如晴天霹靂一般，難道戴爾直接出廠的機(jī)器也會被人掉包？還是記錄有誤？在現(xiàn)場工程師與客服熱線溝通后得知，系統(tǒng)登記無誤-不能換！
所以后面聯(lián)系到了戴爾公司關(guān)懷部門的人員王小姐(Ana_Wang)，經(jīng)過溝通從王小姐處了解到：“工廠表示編碼前面幾位一致，后面不一致的情況是存在的，所以可以更換” 又再次申請了服務(wù)單（收到了系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送郵件，服務(wù)類型屬于三包）； 但是當(dāng)?shù)胤⻊?wù)站卻說來的不是新備件，所以我第1次拒絕了更換； 之后，一位自稱是上級領(lǐng)導(dǎo)的姓范的小姐與我溝通告知：“1.機(jī)器出廠100%掃描，不可能存在不一致的情況； 2.由于屬于“特殊”申請，不能安排三包服務(wù)” 對于這樣前后不一的解釋，實(shí)在令人難以接受。
時(shí)隔一周左右，非常困難的聯(lián)系到了Dell公司馬小姐(Lily_Ma) ，經(jīng)過溝通能感受到戴爾作為大公司的氣場，我也相對較滿意其提供的方案，所以馬小姐幫忙再次申請了新備件進(jìn)行更換；但是令人沒有想到的是，這次來的主板芯片上依舊有未擦干凈的硅膠，有很多明顯使用過的痕跡，于9月18日第2次拒絕更換(使用痕跡照片已發(fā)送Ana處)。之后多次發(fā)郵件給王小姐，但是始終未能及時(shí)得到回復(fù)，所以于9月22日聯(lián)系到陳經(jīng)理(Chun_Chen)，在得到陳經(jīng)理的協(xié)助后，王小姐答應(yīng)從廈門直接發(fā)全新備件過來，然后再安排上門，但是需要等待郵寄時(shí)間。在9月26日接到電話說，備件已經(jīng)送到當(dāng)?shù)孛魅湛梢陨祥T。 心想，拖延接近1個(gè)與的問題終于可以得到圓滿解決了，但是當(dāng)現(xiàn)場工程師拿出備件的時(shí)候，我驚呆了！ 主板端口有缺損，芯片有硅膠，多出使用過的痕跡！(照片同樣發(fā)給Ana) 難道戴爾這么大的公司，一次又一次的和我玩捉迷藏嗎？？ 一次又一次的玩弄消費(fèi)者于股掌之間？9月27日第3次拒絕了維修！
事后與王小姐溝通，但是9月29日才得到反饋，被告知繼續(xù)從廈門調(diào)全新備件過來，由于適逢國慶，所以要等到國慶后才能修！ 本著相信大公司的態(tài)度，我再一次等待。
10月9日，王小姐來電與當(dāng)?shù)鼐S修人員多方通話，告知我新備件已經(jīng)到當(dāng)?shù)亓耍峭ㄟ^與工程師中的電話溝通得知“這次也不是新主板” 工程師原話：新件不會有芯片上的痕跡！ 我第4次拒絕了維修。
作為一名消費(fèi)者的耐心，我相信我已經(jīng)盡最大力來相信戴爾可以給我一個(gè)滿意的解決方法，但是超過30天的時(shí)間，最終未果！ 但是，同樣還對戴爾抱有一絲希望，分別于10月9日、10日、12日給戴爾公司服務(wù)人員發(fā)送郵件，尋求解決辦法，但是至今無一回復(fù)！ 這就是大公司處理問題的方式，所以希望315能幫助我維權(quán)！我相信這樣的問題絕不止我一個(gè)！
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