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中國南方航空訂購機票 乘客名字錯誤不能改

投訴主題:中國南方航空訂購機票 乘客名字錯誤不能改
投訴目標:中國南方航空公司 投 訴 人:高女士
投訴時間:2013-10-15 投訴地區:海南省
處理結果:http://m.ganenjy.cn/plus/ts_view.php?aid=103767

本人于2013.9.14日在南航官網訂購機票一張,訂票付款以后發現乘客人的名字自己輸入錯誤。于是馬上致電南方航空客服,咨詢能否改乘客人的名字,身份證號碼是輸入無誤的。對方客服答復我,因為我要把乘客人的名字改掉兩個字,他們只能改一個字,不能幫我改,說法是改掉兩個字可能換掉一個人,可是身份證號碼是唯一的,乘客不可能換掉。客服只能建議我退票重新訂票,可是我購買的是特價機票,退票的話只能退燃油和基建款170元,不能給我退機票款。這個規定很不很人性化,為什么改一個字就可以改,改兩個字就不能改,只能要求乘客退票,特價票也不管什么原因,一律不給退機票款只能退燃油和基建,這種規定太不人性化了。

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