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京東網上商城 手機質量問題

2018-11-14 15:23:35    山東省        點擊:

1、2018年11月4日從京東網上商城購買魅族M15手機, 型號:M881Q 商品售價 1799元。 2、2018年11月5日收到產品,11月10號早上手機屏幕左下角出現紫色斑點,斑點逐漸擴散,面積約1平方厘米。影響了正常使用。 3、于11月10號向京東網上商城提出 換貨申請,11月13日京東客服給予屏幕漏液,并說是個人原因導致屏幕漏液不予以換貨,如需維修產生費用由買家承擔的一個回復。 4、我的投訴訴求是:1.手機正常使用了5天就出現問題,說明產品存在質量缺陷,并非人為導致。2.手機在正常使用過程中沒出現磕碰、刮擦現象,手機邊框沒有明顯磕碰、刮擦現象可以證明。3.產品存在質量缺陷,要求商家換貨或者由商家出具維修費用,并承擔來回運費。

回復內容:

商家:尊敬的客戶您好,商品均按售后三包政策質保,經核實外觀損非保,京東已給予最優質的處理方案造成不便請您諒解。感謝您對京東的支持~;

商家:尊敬的客戶您好,關于您反饋的問題已處理完畢。感謝您對京東的支持~;

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