2018年11月13日晚上21：10，本人到泊富國際廣場屈臣氏門店買了一個凡士林的唇膏，因為當時直入門店就說了要凡士林的某某產品，拿了之后就去付錢了，付完錢以后就沒帶走小票，還沒出門發現買錯了東西，即買即換，被告知不能換也不能退，而且小票是被收銀員丟掉了的。一個貌似門店負責人的男人來，態度賊差還一臉鄙視的說這個不能換，給店長打電話后讓我出示小票，我說小票在你們收銀員那里，收銀員表示丟了，然后這個男人就讓他別說話，旁邊幾個另外的服務員就示意收銀員不要亂講話。后來就是堅持不給退也不給換，我拿著付款憑證讓他們查一下電腦最近的一筆消費記錄，因為我買完東西之后再沒人付錢了，就是最近的一筆消費，電腦一般都是可以查到的，他們拒絕查，直接說查不到也不肯查。最后把商場負責人都叫來了，結果商場負責人一起把我教訓了一頓（一伙的）警察也來了，但是人家不管這個，讓我來投訴。消費者權益受到危害，必須投訴，希望能夠解決

員工當時是很囂張的，直接把我晾在收銀臺那里管都不管，跟管理人員講，他說自己沒有實權（看來是個半吊子），然后就假裝打電話和去翻垃圾桶找小票。可笑的是還一直有一個胖胖的導購一直使眼色讓收銀員去干別的，別理我啥的。當時跟收銀員講了我要換貨，他就已經打算給我退貨的，連電腦的退貨頁面都打開了（他自己不小心說漏嘴了），然后胖女人就意識到說錯話了，馬上轉移話題說退不了，他是實習生不懂這些。我就想說，如果我是來補打小票的（商場可以積分和停車用）而不是來換貨的，是不是能給我補打。又或者今天一個顧客消費了幾百塊錢，沒拿小票走，后面又回來拿小票去商場兌換停車票，是不是他們也不給其他顧客。屈臣氏沒有問題，但是招的員工就有大問題，一個好好的門店有這么一群員工，生意能好嗎。跟著進去導購都是不理人，專門找那種穿著打扮比較有錢的，其他都愛答不理。。。這就是對待顧客之道嗎？霸道還不講理，一口一個公司制度是這樣的，沒有權利。；