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上海聯通:故意欺瞞,強制霸道

2018-10-15 11:00:32    上海市        點擊:

2018年10月13日下午,去上海聯通田林路柳州路營業廳前去咨詢蘋果XS MAX合約機的辦理情況,營業廳工作人員說店內只能辦理12個月和24個月合約,并拿來宣傳單給我們看。我說,你們聯通官網好像是可以辦理36個月的,工作人員說:網上可以辦理的我們也可以,我說你們到底能不能辦理,他說:我們跟網上一樣的,網上要是有我們也會有。接著就讓我們選聯通號碼(15618950226),然后工作人員就給我們確認了一下合約套餐:36個月,每月398元,合約付款金額10999元。然后就讓我們簽字了。 晚上回到家,我一看聯通官網這個套餐是有贈品的,送400元禮品券和6個月騰訊視頻會員;然后聯通官方微信還有預約直降400元的優惠活動。我就打10010問,客服說讓我們去營業廳協商。第二天,我們趕到營業廳,說明情況,工作人員說,營業廳沒有贈品,但是當時辦理的說是可以跟網上一樣的,如果直接說明沒有贈品,我肯定直接去網上辦理,不可能在店里辦理的。然后我說沒有贈品的話,我要退合約,首先,手機卡我們沒有啟用,另外,手機我拿回去也沒有拆開使用。工作人員說:退合約可以的,你先把這個月的398交了,合約可以消除,但手機10999自己買掉,這是唯一的解決方式。 我不能接受,我就撥打10010客服投訴,他們說48小時內給我回復。晚上,我接到了10010的回復電話,說解決方式只有:這個月的398交了,手機10999自己買掉。我說我不能接受你們的結果,你們客服說那也沒有辦法,然后電話就掛斷了。 我于是又撥通,10010,客服說你不滿意結果,我只能給你繼續反饋,48小時內會有客服跟你聯系處理結果。 好了,說了一大通,詳細情況如上,

總結如下:

【1】10月份就剩余一半時間,按照整月去收取398元,是否合理,當時也并未清楚的告知,另外當時工作人員說的是10月份也算36個月合約中的一個月,但實際合同簽訂過程中并未給我們指明時間(也怪我粗心,沒仔細看,雖然當時電子合約,工作人員很快就滑到下面了,沒看清楚時間),實際合約中是按照下個月才生效的,屬于欺瞞;

【2】營業廳和網上2套標準,既然你們營業廳不能辦理36個月,為啥要違規操作按照網上給我辦了36個月,而且辦的時候說的是和網上一樣,辦完就不認了,和網上兩套標準,又說營業廳沒有贈品;

【3】就算我現在毀合約,你先把這個月的398交了,合約可以消除,但手機10999自己買掉,這是唯一的解決方式,這種方式太強制霸道了。

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