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3條微博花3900元 “史上最貴微博”案和解

時間:2010-12-09 11:34來源:千龍網(wǎng) 作者:
  

  引起轟動的“史上最貴微博”一事7日晚以中國聯(lián)通與金娜的當(dāng)面協(xié)商和解告終。據(jù)悉,中國聯(lián)通方面接受了金娜的建議,擬降低消費門檻,并研究流量異常提醒機制;而金娜則在主動放棄了聯(lián)通方面“以別的方式給予補償”的提議后表示認可聯(lián)通方面解決問題的態(tài)度。

  ■3條微博花費3900元

  新華社“中國網(wǎng)事”欄目近日播發(fā)“史上最貴微博是如何出現(xiàn)的”一文,消費者金娜在海外使用智能手機后產(chǎn)生“3條微博花了3900元”巨額資費一事引起網(wǎng)民高度關(guān)注。

  7日23時32分,金娜在微博中寫道:“今日和中國聯(lián)通北京公司副總經(jīng)理王傳寶面談后,我希望此事最終實現(xiàn)三贏。聯(lián)通能化危機為轉(zhuǎn)機,降低資費,提升服務(wù),贏得客戶。用戶能切實感受到WCDMA高貴不貴,買得起用得起。這就是能給我的最好補償。”

  ■手機博主滿意協(xié)商結(jié)果

  金娜7日晚接受“中國網(wǎng)事”記者采訪時表示,對協(xié)商的結(jié)果滿意,會繼續(xù)使用聯(lián)通的服務(wù)。她希望,通過當(dāng)晚的協(xié)商,聯(lián)通能夠更好地做到“事先告知、事中提醒”,為消費者提供更好的服務(wù)。

  金娜此前表示:“我為微博花的3900元,因為微博,能引起企業(yè)的一點注意和警醒,我深以為值得。”“我要的是改良、改善和改變的可能,而非錢。”

  金娜表示,在協(xié)商中,聯(lián)通針對手機數(shù)據(jù)漫游資費的收費細節(jié)給予回應(yīng)。“聯(lián)通方面告訴我,20時28分的1563.8元流量收費很可能是開機聯(lián)上網(wǎng)的一剎那后臺推送產(chǎn)生的。”金娜對這一說法表示理解,但依然希望聯(lián)通可以更好地盡到告知義務(wù)。

  經(jīng)歷此事,金娜感到比較欣慰:“單一的用戶作為一個個體,力量是十分薄弱的。但是通過微博,單一的弱勢的用戶可以形成一種力量,促進大公司作出改變。”

  ■“聯(lián)通一直在搞國際漫游資費下調(diào)”

  記者在聯(lián)通官方網(wǎng)站看到,聯(lián)通公司于12月7日發(fā)布《中國聯(lián)通將推出新的3G套餐:降低消費門檻 不斷滿足用戶需求》:“近日,中國聯(lián)通宣布將于今年12月底前正式推出3G基本套餐C和無線上網(wǎng)卡半年卡和年卡資費,同時原有A、B系列套餐門檻進一步降低至46元。新推出的3G資費套餐大幅降低了3G消費門檻,增加了更多的本地通話分鐘數(shù)、更加靈活的上網(wǎng)卡計費方式等,充分滿足了不同用戶的實際需求。”

  聯(lián)通國際業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理孟樹森表示,聯(lián)通一直以來都在做國際漫游資費下調(diào)的工作,“一方面,我們試圖通過談判,拿到更低的結(jié)算成本,進而下調(diào)資費;另一方面,也推出了一些漫游套餐,比如為臺灣地區(qū)漫游的客戶提供包日套餐,滿足高流量用戶的需求。”

  聯(lián)通客戶服務(wù)部總經(jīng)理李濤此前也表示,公司會進一步提高服務(wù)質(zhì)量,研究出臺更具體、更人性化的提醒方式,更好地服務(wù)用戶。同時,聯(lián)通將加大宣傳力度,清楚、明白地向用戶介紹3G使用中應(yīng)該注意的事項,讓消費者明明白白地消費。■文/新華社“中國網(wǎng)事”記者 周蕊 黃安琪

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