服務(wù)“窗口”是一個單位的“眼睛”，窗口服務(wù)水平的高低直接反映一個單位的形象。臺州市路橋質(zhì)監(jiān)局以打造“標(biāo)準(zhǔn)化”和“精細(xì)化”窗口為抓手，把爭創(chuàng)“群眾滿意辦事窗口”活動作為推進(jìn)民主評議行風(fēng)活動“回頭看”的有效載體，大力推行“零距離服務(wù)、零障礙服務(wù)、零投訴服務(wù)”的“三零”便民服務(wù)承諾，“用心、用情”深化行政服務(wù)能力建設(shè)。今年路橋質(zhì)監(jiān)服務(wù)窗口共辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證5880件，未出現(xiàn)一次服務(wù)投訴事件，得到廣大群眾和企業(yè)的好評，樹立起良好的質(zhì)監(jiān)服務(wù)形象，為今年全區(qū)質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)民主評議行風(fēng)“回頭看”工作達(dá)到“滿意”標(biāo)準(zhǔn)奠定堅實基礎(chǔ)。

    零距離服務(wù)。從規(guī)范服務(wù)制度入手，重點實行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等三項制度。窗口工作人員將組織機(jī)構(gòu)代碼、小型鍋爐房審批等辦理程序、需要提供的資料、填寫的表格一次性向行政相對人交待清楚，最大限度地為申報人節(jié)約時間和減少不必要的損失。對依法不能辦理的，向其出具有關(guān)法律依據(jù)，認(rèn)真予以解釋，用自身的努力消除申報人的不解和怨氣。

    零障礙服務(wù)。從提升服務(wù)效率上入手，重點突出掛牌服務(wù)、微笑服務(wù)、便捷服務(wù)等三項服務(wù)要求。做到急企業(yè)所急，想企業(yè)所想，把困難留給自己，把方便讓給別人，不讓群眾和企業(yè)多跑一次。對于涉及企業(yè)建設(shè)項目的立項、許可、貸款等手續(xù)需要急辦代碼證，窗口工作人員特事特辦，開辟“綠色應(yīng)急通道”，并盡量縮短辦證時間。對遠(yuǎn)道而來辦理的群眾和企業(yè)，即使在臨近下班時間，窗口工作人員自覺推遲下班，爭分奪秒處理數(shù)據(jù)，堅持把證件辦結(jié)。

    零投訴服務(wù)。以打造“陽光型”服務(wù)窗口入手，重點突出公開辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)信息反饋等三項準(zhǔn)則。配備了方便快捷的查詢系統(tǒng)，制定窗口服務(wù)規(guī)范，對窗口辦文的內(nèi)容、運(yùn)作程序、辦文時限、公文督辦、工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、獎懲措施等都作了明確規(guī)定，印制了《便民辦事指南》、名片式《溫馨提示》，保證了窗口辦文工作的依法有序進(jìn)行。在窗口醒目處放置行風(fēng)評議意見箱，虛心聽取群眾對工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率的意見建議，時時接受廣大群眾的監(jiān)督，不斷修正不足之處，全力打造群眾滿意服務(wù)窗口。（林順富）