文/黃星星 黃琳 李露

在停車場工作人員下班后入場停車，第二天被告知需交納前一天的停車費方能辦理停車優惠卡、享受優惠價，是否合理？近日，湖南省益陽市市場監管局就相關消費投訴問題進行調查，成功幫投訴者收回多收費用，且規范了泊車管理公司停車收費行為，避免消費者遭遇經濟損失。

前不久，消費者湯先生到市中心醫院住院，負責市中心醫院停車收費管理的湖南路路通泊車管理公司益陽分公司工作人員已經下班，湯先生未能辦理停車優惠卡，第二天卻被告知需先交納前一天的20元停車費后方能辦理優惠卡。湯先生認為此收費制度不合理，于是撥打了消費者投訴舉報熱線。

益陽市市場監管局接到投訴后，迅速派出執法人員前往醫院調查了解相關情況。經調查，該泊車管理公司優惠卡辦理時間為每日上午7點30分至下午18點整，需辦理后才能享受停車優惠，對晚間就醫群眾停車辦卡問題沒有作出規定。為此，執法人員上門向泊車公司管理人員進行法規宣講，指導規范收費行為，要求向湯先生返還多收取的費用，并修改相關制度。經多次溝通協商，該公司現已就《停車優惠卡辦理須知》作出修改，規定凡下午18點后就醫的患者只需在醫院辦理登記，可在登記后24小時內辦理停車優惠卡，登記期間同樣可享受停車優惠。目前，該須知已正式對外公布。

“你們為老百姓辦了實事辦了好事，真要為你們的辦事效率和水平點贊！”1月10日，湯先生在投訴辦理回訪電話中表示已收到泊車公司退還的費用，并對執法人員的熱情服務和敬業精神表示非常滿意。近年來，益陽市市場監管局始終秉持以人民為中心的理念，用心用情用力為群眾解決消費難題，做到了事事有回音、件件有落實，切實維護好人民群眾的正當合法權益，深受群眾好評。