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【在線投訴】消費者投訴淘寶卓志數碼專營店“自己做出污漬劃痕不讓退貨”

2022-01-17    廣東省    昭昭    點擊:

2022年1月5日,柯先生在淘寶卓志數碼專營店購了電腦CPU12代 12400+華碩 ROG STRIX B660-A GAMING WIFI D4主板 ,訂單號為2392279238400147328,價格共計3149.00元,商家未開發票。

柯先生1月7號收到主板,1月8日才收到CPU,收到貨后,柯先生發現產品不適合自己使用,于是他在1月10日申請了七天無理由退貨退款,并且選擇了上門取件方式退貨,快遞員取件時檢查確認了CPU和主板包裝完整,無破損。

可是商家收貨以后卻發來產品照片,照片中CPU上有多處污漬和劃痕,商家由此以“商品有污損影響二次銷售”為由拒絕給柯先生退款。

“寄出時快遞員確認過無污漬劃痕,怎么到商家手中就好幾處污漬劃痕了呢?這分明就是商家自己做出來的污漬和劃痕,用來惡意拒收,不讓我退貨退款,商家也沒有開出當面驗收的快遞紅章證明。”柯先生對商家說法表示質疑。

柯先生找到申通快遞公司開具了帶章證明,用以佐證寄貨時產品無污漬無劃痕,并將其上傳到了淘寶,“沒想到淘寶電小二無視我上傳的留言證據,關閉訂單,把款打給商家了”。

據柯先生反映,現在商家又改換了不退款的原因,對方稱,商品不是因為污漬劃痕不換而是商品的標簽被撕去了。對此,柯先生表示自己也已經不清楚商家到底什么理由不給自己退款,他只想對方能盡快把3149元貨款退還給自己。

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