我于2016-07-11 21:36 在驢媽媽訂購了“【自駕山海間-驢媽媽經典濱海度假套餐】游九龍山風景區(qū)，住圣馬可假日酒店，乘貢多拉游船，外蒲島上攬無邊海景，小普陀觀音禪院上禮佛凈心。預定就送卡丁車、馬術試騎、親子/情侶自行車體驗折扣券贈送哦 ”該旅行套餐，訂單號31522184 因為家人突然需要加班導致無法在本周六也就是7月16日前去旅行，于是大致在12或者13號打電話請求退改，根據短信提示 完全是可以退改的 然而在驢媽媽的網頁上發(fā)現(xiàn)了 退改說明 如需修改或取消訂單：請至少在游玩前3天(不含游玩日當天)中午12:00前致電驢媽媽客服中心可要求無損退改，游玩前3天(不含游玩日當天)中午12:00至游玩前一天(不含游玩日當天)下午 17:00前退改，收取全部訂單金額的50%作為損失費，逾期退改將收取全都訂單總金額的100%作為損失費!游玩日為周末(周五、周六)及節(jié)假日訂單如需修改或取消，一律收取全部訂單的 100%作為損失費，敬請諒解! 收取100%作為損失費?什么意思。然而客服總是第一天問，第二天再回復 我父親留了電話 和他聯(lián)系的客服也是這種情況 “會幫你詢問 一小時后給答復”然而一等就是很長時間。剛開始還是同意退還50%的，那可以說明這條退改說明只是書面條款，其實沒有什么可執(zhí)行能力，完全屬于霸王條款。我還是學生，這錢是我平時剩下來的錢，我不希望這錢就是這么打水漂，不是不可以改訂，然而改旅游套餐就是如此霸道，我看了別的套餐，完全沒有這樣收取100%的損失費，希望315能夠公開。或者幫我解決問題。