投訴主題：去哪兒網退款有異常
投訴目標：去哪兒網	投 訴 人：文明吉
投訴時間：2014-06-16	投訴地區：重慶市
處理結果：http://m.ganenjy.cn/plus/ts_view.php?aid=152475

      2014年6月13號我買了三張火車票，購買時顯示成功，然后不久又發信來說不能出票以將款在6月17日之前退到支付卡上。但是又后面來發信息說錢已退到支付寶上，可是我查支付寶上沒有錢。三天后我給人工客服打電話他又說是退了系統退款的人太多了，要三個星期，如果人工退款可以當時退，只要說給他卡號。我給他說了農村商業銀行的卡號，客服又說不支持，但是為什么我買的時候就支持？最后我又給他說了建設銀行卡號后，客服又要去ATM或網銀行驗證卡號才能打給我錢。這所說的一切讓人很懷疑問題多。我們都有在其它網上商成買過東西退款時也沒有這樣的事兒去ATM驗證卡號。所以希望有關部門核準我所描述的問題是否真實。