本人于2014年6月10日，通過去哪兒網(wǎng)華僑城旅行社預(yù)定4張第二天11日從烏魯木齊到鄭州海航HU7677,09:45航班的機票,訂單號hqc140610171124944。付款成功后發(fā)現(xiàn)選錯一位乘機人，此時未出票立刻聯(lián)系代理商要求更改或退票，告知不更不退不換。五分鐘后收到出票短信，打電話咨詢海南航空客服告知可以退票，再次聯(lián)系華僑旅行社堅持特價票只退機建燃油保險190元，票價1400元一分不退。由于行程比較趕，只能重新訂票。半小時后通過去哪兒網(wǎng)小黃人低價網(wǎng)預(yù)定同一航班HU7677同一時段的同一家飛機，訂單號xhr140610174836816，票價為1485元，其中機票為1295元。比上張訂單便宜104元不說，更讓我氣憤的是小黃人低價網(wǎng)的備注顯示航班起飛前退票手續(xù)費為262元，可以退也可以變更。同一架飛機怎么差距這么大？此刻我意識到我受到華僑旅行社的欺詐。 11日，由于乘機時間臨近只好在去哪兒網(wǎng)提交了退票程序。從這里就可以看到去哪兒網(wǎng)的漏洞和監(jiān)管不利，退票程序由于是自愿退票，只能選擇（只退190元，收取手續(xù)費1400元)否則無法申請退票。申請退票后聯(lián)系海航客服告知已經(jīng)取消座位沒有辦理退票。我對去哪兒和華僑旅行社有以下質(zhì)疑。 1.出票前已聯(lián)系為什么不積極退票此時根本不會產(chǎn)生任何費用，即使已出票代理商也應(yīng)該有當日訂當日退的權(quán)限，由于還沒有和航空公司結(jié)算產(chǎn)生的費用肯定不會高于一般的退票費。只會推卸責(zé)任，欺騙消費者。 2.為什么明明是6折的機票，航空公司規(guī)定不論起飛前后退票按票面20%收取費用，即262元且已經(jīng)多次經(jīng)海航客服確認。而我6折的機票訂單上的退改簽規(guī)則卻顯示：退票條件只退機票和燃油。明顯與航空公司規(guī)定不符，難道退票規(guī)則是可以自己設(shè)的嗎？不用遵守航空公司的規(guī)定嗎？去哪兒網(wǎng)沒有自己的監(jiān)管責(zé)任嗎？ 3.通過海航客服查詢訂單機票價為1310,賣給我的卻是1400元。現(xiàn)在還想仗著虛假的霸王條款將我1400元的票價據(jù)為己有，已經(jīng)涉嫌欺詐。海航明明可以退票卻被代理商把退款據(jù)為己有，明明是中介機構(gòu)為什么有這個權(quán)限。 4.多次致電去哪兒客服，一直是審核落實，航空公司的規(guī)定和客服電話就在那里不明白有什么好審核的。存在辦事不利，拖延時間的問題。 5.華僑旅行社態(tài)度極其惡劣，堅持不退機票，說海航客服查詢可以退，找各種理由推脫。最后被我說得心虛說按航空公司規(guī)定辦，模糊概念，先前還說按規(guī)定不退機票那。而且明明我的訂單一年內(nèi)都可以退，非強調(diào)登機前退，不然就又扣費什么的。誤導(dǎo)我在沒有得到退票保障的情況選擇了去哪兒退票程序，只能選擇"只退基建燃油"完成退票申請否則不受理退票。無疑增加了我維權(quán)的難度，誤導(dǎo)消費者。 6.去哪兒網(wǎng)訂單填寫時，退改簽規(guī)則是隱藏的狀態(tài)，必須要點擊展開才能看到，非常容易忽略過去。我認為是非常不妥的，明顯成了某些無良商家的擋箭牌。 7.12日早上7點10分，去哪兒退票申請完成只同意退我170元。十分鐘后致電航空公司訂單查詢?nèi)匀粸樯暾埻似睜顟B(tài)，而昨天下午查詢?yōu)檎顟B(tài)。明明去哪兒已經(jīng)在退票申請后，11日上午7點已經(jīng)取消座位，為什么到下午還是正常狀態(tài)。請給我一個解釋。否則只能懷疑代理商可能先以航空公司不退款為由處理去哪兒退票申請再偷偷退票以達到侵吞退款的目的。
