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去哪兒網擔保金問題

2014-06-12 09:27    福建省    陳春玲    點擊:

投訴主題:去哪兒網擔保金問題
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:陳春玲
投訴時間:2014-06-12 投訴地區:福建省
處理結果:http://m.ganenjy.cn/plus/ts_view.php?aid=151639
     本人于2014年5月25日在去哪兒網訂了2014年5月26日入住驛亭6+e酒店連鎖上海浦東世博園店一晚,由于酒店入住緊張需要交擔保金188元,于是用銀行卡直接支付,收款方式去哪網;付款后發現到店還需交188元房費。打電話問去哪網客服,說是入住離店后擔保金會自動解凍退還,于是也就放心了。本人離店后,在5月28日收到去哪網擔保金解凍信息。但是一直沒有收到銀行到賬信息。到電話到去哪網問,說是3-15個工作日到。過了幾天,還是沒有到款,就打電話再問,說是銀行那邊的問題,讓我找銀行。確認銀行信息后,再打電話說解凍已受理,需要耐性等待。今天6月12日已經15天過去了,還是沒有收到退回的擔保金。打電話去問,居然說擔保金是在銀行賬戶內,是銀行凍結的,和他們沒關系。我當時付擔保金是以消費形式打入去哪網賬號上,和銀行有什么關系呢?再打電話一直不接。后來換另一個號碼打通了,再問說會反饋到有關部門,都這么多天了,你才想到反饋有關部門?去哪網純粹忽悠人嘛,一拖再拖最后拖到客戶忘了這件事,然后以過了投訴期為由,不予以受理?!希望中國質量萬里行能幫忙解決問題,保護消費者合法權益,非常感謝!
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