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攜程返現(xiàn)故意設(shè)置障礙

投訴主題:攜程返現(xiàn)故意設(shè)置障礙
投訴目標(biāo):攜程網(wǎng) 投 訴 人:楊先生
投訴時(shí)間:2014-01-08 投訴地區(qū):上海市
處理結(jié)果:http://m.ganenjy.cn/plus/ts_view.php?aid=117770

我在攜程網(wǎng)定了酒店。訂單編號(hào)是203407310 按照協(xié)議可以享受共200元的現(xiàn)金返現(xiàn)。 但是返現(xiàn)并沒有來。 用郵件向客服詢問?头卮鹑缦拢 —————————————————————————————— 尊敬的會(huì)員: 您好,感謝您的來信! 非常抱歉,查看到以下訂單您在預(yù)訂時(shí)未使用消費(fèi)券,故此次無法返現(xiàn)。建議您以后在我們網(wǎng)站上預(yù)訂帶有“返現(xiàn)”標(biāo)識(shí)的酒店時(shí)根據(jù)系統(tǒng)提示選擇使用消費(fèi)券,以便享受返現(xiàn)。 感謝您對(duì)攜程旅行網(wǎng)的大力支持。 —————————————————————————————— 我對(duì)該回答并不滿意,于是回信寫道: ———————————————————————————————— 攜程旅行網(wǎng)客戶服務(wù)部: 我非常清楚的記得我是使用了消費(fèi)劵的! 當(dāng)時(shí)的訂單編號(hào)是203405507 之后由于追加需求,修改了該訂單。形成了現(xiàn)在的新訂單203407310。 因?yàn)樾薷挠唵蔚脑驅(qū)е率褂孟M(fèi)劵的操作未能繼承下來,這是網(wǎng)站系統(tǒng)本身的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤。 不該由消費(fèi)者承擔(dān)其所引起的后果的責(zé)任。 我的要求: 1. 200元全額返現(xiàn)是必須的。也是最基本的。 2. 若貴公司具備對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的責(zé)任意識(shí),則應(yīng)通過此次事件,改進(jìn)網(wǎng)站系統(tǒng)及返現(xiàn)流程。 給予消費(fèi)者更好的消費(fèi)體驗(yàn)。 希望貴公司重視問題,認(rèn)真的處理對(duì)待。 我在等待滿意答復(fù)。謝謝! __________________________________________________________ 攜程又回復(fù)到: —————————————————————————————————————— 您好,感謝您的來信! 查看到原訂單號(hào):203405507您在預(yù)訂時(shí)也未使用消費(fèi)券且您將此單修改為訂單號(hào):203407310時(shí)也未使用消費(fèi)券,故此次無法返現(xiàn)。 另攜程消費(fèi)券僅限客人在線預(yù)訂和修改時(shí)使用,電話預(yù)訂和修改均無法使用。此次給您帶來的不便,敬請(qǐng)諒解。若仍有問題,您也可以直接電話聯(lián)系我們。 感謝您對(duì)攜程旅行網(wǎng)的大力支持。 —————————————————————————————————————— 我對(duì)以上回復(fù)極不滿意。攜程的客服讓我感到他們并沒有想辦法為客戶解決問題。 而是找各種理由敷衍糊弄顧客,盡可能不讓客戶享受到本應(yīng)享有的正當(dāng)權(quán)益。 因?yàn)閿y程如果真有誠意讓利客戶的話,就應(yīng)該在每單成交后自動(dòng)返現(xiàn)。而不是設(shè)置各種繁瑣的手續(xù)。退一步說,即使客戶真的忘記了使用消費(fèi)券,攜程也應(yīng)該發(fā)提醒郵件告訴客戶有消費(fèi)券未使用。否則就是沒有盡到告知義務(wù),就難免會(huì)產(chǎn)生客戶以為自己已經(jīng)使用消費(fèi)券了,而系統(tǒng)并未記錄下來的情況。 最后在客戶發(fā)現(xiàn)問題并聯(lián)絡(luò)的時(shí)候,就應(yīng)該及時(shí)履行返現(xiàn)手續(xù)。而不是如上述郵件那樣以單方面的”規(guī)則“來拒絕客戶的正當(dāng)要求。 現(xiàn)在要求攜程: 1. 200元返現(xiàn)。 2. 改善服務(wù)流程。返現(xiàn)活動(dòng)要么別搞,要搞就搞得有誠意,真正讓利客戶。不要嘩眾取寵,故意設(shè)置各種障礙。

【中國質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對(duì)于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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