2013年11月26日本人在同程網訂購了11月28日從貴陽飛往天津的機票總價格2730，訂購過程中有看到從貴陽飛往天津的機票中，有優(yōu)惠活動，從貴陽飛往昆明，再由昆明飛往天津比較便宜，于是訂購了這樣的轉機機票，當天晚上只收到貴陽飛往昆明的的信息，沒有收到昆明飛往天津的信息，打了4007777777詢問，從貴陽飛往天津的機票，貴陽飛往昆明有信息了，怎么昆明飛往天津沒有信息，客服反映從貴陽飛往昆明的機票訂購成功了，昆明飛往天津的機票沒有訂購成功，會全額退款的，大概3-5個工作日內到賬，今天信用卡賬單出來，我發(fā)現(xiàn)只返還了1080元，于是打400電話詢問，說需要核實，如果是客服人員的責任是全額賠償，如果是用戶的責任需要自己承擔，一個小時后接到了投訴部的電話，工作人員反映是客戶自身原因，需要自己承擔責任，作為老會員會給予部分補償，現(xiàn)在返還費用是600多，對此我表示很不滿意，明明說好是全額返還，為什么只返還1080，返還昆明到天津的機票，撥打客服電話我已經明確表示是從貴陽到天津。再說退款為什么需要3-5個工作日，如果當天退款我就會把貴陽飛往昆明的機票也退了，客服人員表示他們的流程并非十分的完善，難道流程不完善就讓消費者買單嗎？