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深圳航空未告知會員權(quán)益 給會員造成損失

投訴主題:深圳航空未告知會員權(quán)益 給會員造成損失
投訴目標(biāo):深圳航空 投 訴 人:高先生
投訴時間:2013-12-02 投訴地區(qū):廣東省
處理結(jié)果:http://m.ganenjy.cn/plus/ts_view.php?aid=112256

我于11月10日咨詢鳳凰知音客服中心,要求兌換深圳航空獎勱機票,深圳至濟南航線機票,客服告知我單程需要15000的里程,所以我認(rèn)為深圳到濟南需要15000的里程,那么濟南回深圳也是需要15000的里程,這樣總共就需要30000的里程。但是,當(dāng)然兌換完深圳至濟南的機票后,得知,如果兌換往返的話,只需要26000的里程。就是因為這樣,我如果需要濟南至深圳的機票,就需要15000的里程。前提是,之前我并不知道往返會有里程優(yōu)惠,而當(dāng)時咨詢時,客服人員也并沒有告知我有這項優(yōu)惠。現(xiàn)在的客服給我的答復(fù)是,我沒有去問,我就不明白了,到底誰是客服,誰了解這樣規(guī)定。把自己的失誤轉(zhuǎn)嫁到消費者身上,讓消費者來承擔(dān)損失。投訴到客服后,客服的回復(fù)一直是因為我當(dāng)時沒有問,所以他們就沒有這個義務(wù)告知消費者。

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