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去哪兒網當天退票只機建退燃油 電話永遠無法打通

投訴主題:去哪兒網當天退票只機建退燃油 電話永遠無法打通
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:樂女士
投訴時間:2013-11-12 投訴地區:遼寧省
處理結果:http://m.ganenjy.cn/plus/ts_view.php?aid=108970

從長沙到大連的機票,票價為316元,加上機場建設費和燃油附加費、我總共支付486元。 付款成功之后,我才發現自己定錯了票,將出發地和到達地搞反了, 但當時,網頁上并沒有顯示任何可以退票的方式。我立即與去哪兒網客服聯系,希望在系統未出票之前可以得到全額退款。然而客服人員稱,我需聯系代理商才能退票,后來去哪兒網給我打電話,可是電話卻無法撥通,嘗試了很多次,還是沒有辦法. 然后我收到了系統提示自己出票成功的短信。 我又再一次撥通客服電話,客服卻說已經出票了, 只能退機建和燃油.我的機票錢就在一眨眼就不翼而飛了?并要求我再次聯系去航空公司,電話卻也無法撥通. 然后我接到客服電話說要求我確定退票,只退機建和燃油. 我很惱火,我的機票全部票價就在轉眼間不翼而飛了?我們的權益在哪里? 我需要一個合理的解釋和解決辦法。謝謝!!!

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