9.25日從網(wǎng)上預訂“[國慶]<西安兵馬俑-華清池4日半自助游>宿市中心酒店”旅游，預訂30日去西安。 1.網(wǎng)上詢問客戶，30號是否包含車票，客服未有明確告知。 2.因為徒牛網(wǎng)上有很多到西安的旅游項目，看過幾個均包含車票，我認為我訂的是帶有車票的。 3.收到出團通知，發(fā)現(xiàn)信息內容可疑，疑似不包含車票。聯(lián)系徒牛，徒牛稱不包含車票。 4.詢問是否可以更改出發(fā)日期，或者轉到其他帶車票的旅游線路，可以補差價，徒牛答復不可以，說酒店已經訂下，不能更改線路。 5.詢問退團，退費問題，徒牛客服稱只能退40%。不同意退款金額，徒牛客服稱要聯(lián)系主管。 6.徒牛客服回電，稱退費為50%左右，酒店已經預訂，要扣出酒店費用，酒店費用占旅游費用的50%，就是要扣我一半的旅游費。 7.詢問過酒店，酒店稱未收取費用，電話聯(lián)系徒牛客服，客服左右推脫，一直強調酒店產生費用，退款只給退50%。 出游總費用為2014元（包含旅游保險）。一下要扣除1000多元，難以接受，投訴徒牛網(wǎng)，希望消協(xié)能給予幫助！