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酷訊網米琪票務以特價機票為由不改簽退款收費

投訴主題:酷訊網米琪票務以特價機票為由不改簽退款收費
投訴目標:酷訊網 投 訴 人:姜女士
投訴時間:2013-04-15 投訴地區:西藏區
處理結果:http://m.ganenjy.cn/plus/ts_view.php?aid=70773

我在酷訊網的米琪票務訂購的東方航空MU5474航班2013年5月13日由拉薩飛往成都的經濟倉,票價為857元(不包含機場建設費和燃油費)一張,此航班的全價為1500元,以此計算為5.7折票價(共訂購兩張,總價為2134元,訂單號是2013032516353081364),現因工作原因,不能在此航段時間登記,需要改簽或退款,并且我已承諾愿意補償差價及退款的手續費,可米琪票務的工作人員稱此票為特價票, 不能改簽及退款(退款只退燃油費及機場建設費),我已打電話咨詢東方航空的客服及代售客服點說的是機票在4折以下是不予改簽和退款的,4折以上的機票是予以改簽和退款的,我問米琪網的客服特價機票是如何定義的,幾折的是不予改簽退款的,她們解釋不清楚,就說查詢票號,看有那個客服給你退款,問題是我訂購時付的是857元,就是5.7折的機票,那我的票號是他們代理點出的,我不知道他們是多少錢得,但是我付就是5.7折的,我的票號可能是他們自己內部的銷售價格,可能比我付款的價格要低,但我付的就是這么多,為什么我們消費者就應當承受這樣的損失,消費者實際付款就是這么多,為什么要說這個不能改簽,而東方航空的客服和成都代售點都說4折以上的可以改簽和退款的(只是需要補差價和收取退款的手續費,但也不是100),他們說票價上已說明是特價,即便不能退款,也希望能有具體規定幾折可以退或改,這樣沒有規定,讓這些商販鉆孔子,他們定的就是規定,消費者怎樣保護自己的合法權益。希望315的同志們能讓這方面的制度完善下,讓廣大消費者的權益得到保護。希望以后不會有那么多人和我一樣。 在此感謝!

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