2012.5.24我在北京保盛航空服務(wù)公司訂了兩張前往美國(guó)的機(jī)票，一共兩萬四千多，后因美聯(lián)航的航班誤機(jī)多天，美聯(lián)航承諾全額退款，注意是全額退款，詳見《資料文件》。回國(guó)后是7月份我多次追問北京保盛航空服務(wù)公司追回退款，無果，無奈之下我讓在美國(guó)的丈夫致電美聯(lián)航美國(guó)總公司，答復(fù)是7月份已將全部退款退至各辦事處。得知消息后我致電了美聯(lián)航的中國(guó)辦事處，中國(guó)辦事處回復(fù)也是7月份將全部退款退至各機(jī)票代理，但是我再詢問保盛航空的時(shí)候，總是推脫說未收到退款。
我們多方交涉后于2012年10月15日（歷時(shí)3個(gè)月后）退回賬戶20476元，仍然差將近四千元未退。我們又開始新一輪的交涉。保盛答復(fù)：因?yàn)閷訉油丝睿恳粋�(gè)部門都會(huì)扣去手續(xù)費(fèi)，所以退回的只有這么多，當(dāng)我們問他們要憑據(jù)時(shí)，回復(fù)：“如果航空公司給我們憑據(jù)，我們也會(huì)給您憑據(jù)，你們自己去投訴航空公司去。”我們是在保盛航空購的票，我只認(rèn)保盛，至于航空公司或是別的什么機(jī)構(gòu)扣得我的錢那是應(yīng)該由保盛去交涉的，而不是一次次的敷衍客戶，把什么責(zé)任都推給客戶。既然航空公司承諾我全額退款，那么我不管中間過程怎么樣，我只要見到我付出去的所有錢這個(gè)結(jié)果。現(xiàn)在保盛還差四千的款未退，請(qǐng)幫忙解決。
