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投訴主題:北京現(xiàn)代ix35新車發(fā)動機(jī)異響質(zhì)量問題投訴

我是重慶美源北現(xiàn)汽車發(fā)展有限公司的客戶,2011年11月20日下午5點在重慶美源北現(xiàn)汽車4S店換購了一輛現(xiàn)代ix35 / 2.4升的SUV全新車,裸車車價為213800元,車架號LBELMBNC7BY148583/發(fā)動機(jī)號G4KXEBA914515,至今還未上牌開發(fā)票。 使用頭兩天沒在意,但在23日清晨7點上班發(fā)動車后,利用溫車的時間到后備箱取物時,發(fā)現(xiàn)車怠速時有異響,類似天然氣灶電子點火時的噠噠聲音,小區(qū)車庫清晨聆靜無人,怠速異響十分清淅,當(dāng)時認(rèn)為是新車?yán)滠嚢l(fā)動時的一點聲音車運(yùn)行熱了后會自動消失,也就沒引起重視。 隨后幾天因貼了太陽膜不能開窗,也未注意到有無異響, 11月30日晨發(fā)動后溫車時,再次聽到異響,仔細(xì)聽了一下,聲音來至車前部,開到公司(11公里后)仍有異響,再待速20分鐘后異響依然存在。正好當(dāng)天下午4S店打電話咨詢售后服務(wù)情況,我將發(fā)現(xiàn)的異響告訴4S店,他們叫我近期開車上4S店做個檢查,于是,12月2日下午在4S店打開引擎蓋才發(fā)現(xiàn)異響來至發(fā)動機(jī),聲音像一臺舊電動縫紉機(jī)發(fā)出的響聲一樣。隨油門加大異響聲音變急促,.經(jīng)4S店技術(shù)總監(jiān)鑒定異響聲音是發(fā)動機(jī)的問題,要拆卸發(fā)動機(jī)才能進(jìn)行檢修,使用僅僅三天就發(fā)現(xiàn)車有問題,拆卸發(fā)動機(jī)修理一事被我當(dāng)即否定并要求索賠,4S店出據(jù)了觀察7-10天的檢修結(jié)論并對車和發(fā)動機(jī)拍照存檔,并承諾代為向北京現(xiàn)代索賠。 2011年12月3日星期六上午向北京現(xiàn)代電話投訴(400-800-1100),答復(fù)是這兩天休息,下周一(12月5日)上班后才能答復(fù)。所以12月5日再次進(jìn)行了電話投訴,我要求更換新車并賠償貼太陽膜的費用(有貼膜發(fā)票),但被北京現(xiàn)代和重慶美源北現(xiàn)汽車4S店拒絕,他們只同意更換發(fā)動機(jī),理由是我國現(xiàn)無汽車三包規(guī)定。所以我12月5日已向重慶市消費者協(xié)會求助并備案。 12月11日在消費者協(xié)會調(diào)解時,消協(xié)從保護(hù)消費才權(quán)益力促重慶美源北現(xiàn)汽車發(fā)展有限公司向北京現(xiàn)代汽車有限公司達(dá)成換車請求,北京現(xiàn)代汽車有限公司仍拒絕換車,只同意更換發(fā)動機(jī),為了讓該問題盡快解決,12月16日我有條件答應(yīng)更換發(fā)動機(jī),其條件是當(dāng)著重慶市消費者協(xié)會書面承諾在更換發(fā)動機(jī)后,車輛行駛5000公里首保期內(nèi),不得再發(fā)生因汽車質(zhì)量問題而返回4S店進(jìn)行調(diào)校或修理,諾在此期間發(fā)生質(zhì)量故障應(yīng)立即無條件更換新車并賠償貼太陽膜的費用。但招到北京現(xiàn)代汽車有限公司拒出書面承諾,所以重慶美源北現(xiàn)汽車發(fā)展有限公司也拒絕書面承諾,他們的答復(fù)是只能按照北京現(xiàn)代的汽車質(zhì)保書進(jìn)行保修。這是我不能接受的根本分歧。今天12月21日在消費者協(xié)會再次協(xié)商,消協(xié)再次要求重慶美源北現(xiàn)汽車發(fā)展有限公司向北京現(xiàn)代汽車有限公司力促達(dá)成換車請求,這是到今天仍調(diào)解無果的情況。 煩請將上述實情網(wǎng)上公示,讓全國的消費者來評判,謝謝了。
投訴目標(biāo):更換新車
 

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