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【315】天貓“米環(huán)宇豐米專賣店”疑似出售破損液晶電視

2020-02-28    廣東省        點(diǎn)擊:

  在線投訴:我通過天貓從小米環(huán)宇豐米專賣店購買小米Pro55英寸E55S超高清只能網(wǎng)絡(luò)WIFI液晶電視機(jī),價格2289元,無發(fā)票。
因出差在外,家中僅有老人,無法安裝,在2020年1月8日溝通買小米安裝服務(wù)。
1月10日下午14:44分,順豐李火榮送貨上門,開箱檢查外觀沒問題,要求通電被拒,表示不負(fù)責(zé)通電。
1月11日申請小米上門服務(wù),1月12日,小米安裝人員通電后,發(fā)現(xiàn)液晶屏有裂痕。

  在發(fā)現(xiàn)問題后,第一時間和小米環(huán)宇豐米專賣店反饋情況,專賣店表示沒有辦法退換貨,因此網(wǎng)上申請退貨,客服小二從2014年1月14日,介入處理,2月25日處理完畢。
1月18日順豐李火榮在順豐的安排下,再次上門通電確認(rèn)情況。據(jù)順豐物流反映,順豐和商家簽署了免賠協(xié)議,因此,電視損壞,順豐也不能負(fù)責(zé)。
在客服介入售后的過程中。

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  對于液晶屏碎裂的事實(shí)進(jìn)行了認(rèn)定,液晶屏碎裂的責(zé)任并不是由我的家人造成的。首先,從外觀無法看出,除了順豐送貨人員以及小米安裝人員外,我的家人并沒有對電視進(jìn)行任何處置。
天貓客戶在沒有經(jīng)過任何電話溝通的情況下,駁回退貨退款的請求,要求買家接受2288元購買一個內(nèi)屏碎裂,無法使用的液晶電視,這是不合理,是沒有道理的。

  我投訴的訴求,1.要求退款或更換全新同型號液晶電視;2對液晶電視屏碎裂的責(zé)任進(jìn)行認(rèn)定。

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